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Profissional de Suporte Técnico com mais de 1.000 atendimentos executados (média de 4-6 técnicos/dia, ~20 interações diárias), em ambientes Windows, Microsoft 365 (Office 365). Atuação em chamados N1/N2 com gestão por SLA, diagnóstico de hardware, suporte remoto e presencial a usuários. Cursando Tecnólogo em Gestão de TI (Estácio, conclusão Jun/2026), com formação em ITIL, Governança de TI, Redes, Segurança da Informação e Computação em Nuvem. Diferencial em IA aplicada e Prompt Engineering para agilizar rotinas de suporte. Disponível para CLT, PJ, presencial, híbrido ou remoto, com flexibilidade para viagens e mudança de cidade.
• Executei mais de 1.000 chamados N1/N2 (média de 4-6 chamados técnicos/dia e ~20 interações diárias com clientes) com atendimento presencial e remoto via AnyDesk, resolvendo aproximadamente 90% dos casos no primeiro atendimento (FCR) com baixa taxa de retorno. • Mantive tempo médio de resolução de até 1 dia útil para chamados simples (máquina lenta, formatação, instalação de SO e Office, PC não liga, tela azul) e até 3 dias úteis para casos com necessidade de troca de hardware. • Realizei manutenção preventiva e corretiva em desktops e notebooks: substituição de fonte, placa-mãe, processador, RAM, SSD/HD e formatação com reinstalação de Windows + Microsoft 365 (Office 365). • Configurei e prestei suporte a impressoras multifuncionais, incluindo resolução de erros recorrentes (Epson L3150/L3250). • Apliquei boas práticas de Segurança da Informação: remoção de malware, rotinas de backup, recuperação de dados e orientação de usuários finais. • Utilizei IA generativa (ChatGPT, DeepSeek) como apoio em diagnósticos de problemas complexos e geração de documentação técnica, acelerando o troubleshooting em casos não recorrentes. • Criei documentação técnica para atendimentos recorrentes, aumentando a padronização e velocidade do suporte. • Prestei suporte consultivo na venda de produtos e serviços de informática, orientando clientes na escolha de soluções técnicas adequadas às suas necessidades.
• Atendi clientes presencialmente e via canais digitais, desenvolvendo comunicação assertiva e resolução de problemas — habilidades transferíveis para suporte ao usuário final. • Realizei gestão operacional da loja: caixa, recebimento de mercadorias, relatórios e controle logístico de pedidos.