São Paulo, Brazil
Atuo na equipe de Qualidade de Nível 2 do Service Desk, com foco em capacitação de novos colaboradores, acompanhamento de performance operacional, aplicação de treinamentos para novos projetos e desenvolvimento de soluções digitais que otimizam processos internos. -Automação de processos utilizando Power Automate, como envio automático de e-mails e notificações personalizadas. -Criação e manutenção de relatórios gerenciais no Excel, com foco em análise de desempenho e indicadores operacionais. -Desenvolvimento de aplicativos no Power Apps para apoiar atividades como consulta de modelos de e-mails, inventário de dados e gestão de equipe. -Produção de conteúdos técnicos como scripts, apresentações e manuais para a Base de Conhecimento no SharePoint. -Realização de feedbacks e monitorias com os analistas, promovendo a melhoria contínua do atendimento. -Colaboração com equipes de Nível 3 (Detran, Dipol, Secretaria de Gestão e Governo Digital, SGGD, entre outros) para definição de escopo de projetos e atualizações sistêmicas.
Atendimento em parceria com a Prodesp -Suporte técnico ao usuário externos realizando resolução de chamados via Sistema ITSM. -Atendimento ao cliente. -Suporte técnico a instalação de leitores biométricos e certificados. -Suporte ao usuário, esclarecer dúvidas e orientar sobre a utilização do sistema.
-Enriquecimento de dados via excel -Disparo de peças de Marketing e promoções para os clientes (Sistema Bitrix) -Visita aos estabelecimentos comerciais no foco de entender a dor do cliente