Goiânia, Goiás, Brazil
• Cursando bacharelado em Engenharia de Software; • Integração de Dados na goGeo Tecnologia. Acesse: www.govendas.com; • Técnico em Telecomunicações; • Experiência em atendimento e suporte técnico ao cliente; • Professor de música e multi-instrumentista freelancer; • Estudante informal de Política, Administração Pública e afins; • Entusiasta de Astrofísica e afins.
Desenvolvimento de integrações via API e diversos bancos de dados relacionais (Oracle, PostgreSQL, MySQL, Firebird entre outros) e não-relacionais (Elastic Search), bem como por análises/investigações e resoluções de problemas relacionados, utilizando tecnologias como Python, Ruby, SQL e DSL query (ES).
Investigações em casos com risco de envio à Engenharia, utilizando bancos de dados relacional (PostgreSQL) e não-relacional (Elastic Search), sistemas como Grafana, Mixpanel, Argo e Keycloak (Auth). Intervenções básicas na App através de requisições HTTP (Insomnia) e implementação de regras de negócio em linguagem interna de alto nível (desenv. com ANTLR-4). Ademais, contribuições eventuais na elaboração de processos internos de comunicação.
Coleta de chamados e tratativas iniciais com o cliente, registros, análises em planilhas e sistemas internos (Basecamp e Movidesk), redirecionamento ao N2, acompanhamento de demandas redirecionadas à Engenharia e devolutivas aos clientes.
Após curso de formação e avaliação na Escola Técnica da Claro Brasil, passei a atuar em campo, executando instalações, reconexões e manutenções de redes internas e, por último, retiradas e desconexões (TV, INTERNET, VOIP), lidando diariamente com eventos de risco em altura e ambientes com eletricidade.
Eleito para integrar a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (C.I.P.A), além de ter sido indicado pela diretoria como vice-secretário à gestão subsequente, estava envolvido em ações de fiscalização aos técnicos de campo, cooperação com a empresa para melhoria da vida laboral dos colaboradores, reuniões Ordinárias e Extraordinárias e demais assuntos relacionados.
Prestando serviços para a operadora Claro Brasil, era responsável pelo apoio aos técnicos de instalação e manutenção de redes internas. Também atuava no "pós-instalação", contatando os clientes de forma ativa para validação do serviço executado, buscando sempre garantir a entrega de indicadores positivos. Também vale ressaltar contribuições para a gestão da equipe interna, apresentando melhorias e soluções para acompanhamento das atividades, produzindo Dashboards e métricas de avaliação, através de extenso conhecimento em Excel (Macro e VBA) e Google Spreedsheet's.
Lecionava teoria musical, bateria e violão.
Responsável pelo atendimento no setor de reclamações da extinta CELG, bem como pela abertura de chamados e redirecionamento às equipes de campo.
Responsável por lecionar diversos instrumentos como piano, teclado, violão, guitarra, contra - baixo e bateria, e também teoria e história da música.