Campina Grande, Paraíba, Brazil
Estrategista de Negócios, Relacionamento e Vendas Consultivas, com mais de 12 anos de trajetória conectando tecnologia, performance comercial e experiência do cliente. Minha atuação é pautada pelo equilíbrio entre eficiência operacional e abordagem humanizada, traduzindo processos complexos em jornadas de confiança, alta satisfação e resultados sustentáveis, em contextos B2B e B2C. Ao longo da carreira, desenvolvi um perfil híbrido com forte atuação em Relacionamento (CRM), Sales Development e Sales Operations (Sales Ops), estruturando operações comerciais desde o estágio inicial (greenfield), definindo processos, metodologias de qualificação (SPIN, GPCT, BANT, ANUM) e implementando ecossistemas de CRM para garantir previsibilidade, escalabilidade e inteligência comercial. Atualmente, na Embracon, amplio essa trajetória no universo das vendas consultivas voltadas ao planejamento de vida, organização financeira e conquista patrimonial, apoiando clientes na construção de caminhos possíveis para realização de objetivos como aquisição de bens, investimento e segurança no médio e longo prazo. Essa experiência fortalece ainda mais minha visão de que vender, antes de tudo, é compreender pessoas, contextos e projetos de vida. 🎖 Core Expertise: • Vendas & Sales Development: Experiência em vendas consultivas, prospecção estratégica, qualificação de oportunidades e construção de relacionamento de confiança em diferentes contextos de negócio, incluindo soluções voltadas a planejamento financeiro e patrimonial. • Customer Success & Experience (CS/CX): Foco consistente em experiência do cliente, retenção, fidelização e resolução eficiente de demandas, com histórico de atuação em operações de alto fluxo e alta exigência relacional. • Sales Operations & Tech Stack: Domínio na configuração e gestão de CRMs (Salesforce, HubSpot) e ferramentas de produtividade (ClickUp, Monday.com, Runrun.it, Office 365, Google Workspace). • Estratégia Comercial e Diagnóstico Consultivo: Capacidade de identificar necessidades, mapear cenários e traduzir oportunidades em soluções aderentes, combinando escuta ativa, visão analítica e construção de valor percebido. • Visão Humana de Negócio: Atuação orientada à conexão entre performance comercial e impacto real na vida das pessoas, entendendo que cada venda deve representar uma conquista. Acredito que a tecnologia pode ser o motor, mas a estratégia, a escuta e a empatia são o que transformam atendimento em relacionamento e oportunidade em resultado. 🏡🚗🌎💲🏆🤝🏻
Atuação focada no desenvolvimento comercial de soluções de consórcio, unindo prospecção consultiva, relacionamento com clientes e condução estruturada da jornada de adesão. Foco em geração de oportunidades, comunicação estratégica e suporte ao cliente ao longo das etapas comerciais. Execução Comercial e Relacionamento: • Prospecção de clientes e geração de oportunidades de negócio em canais digitais e relacionamento direto, com foco em qualificação, conversão e acompanhamento do pipeline comercial. • Atendimento consultivo orientado à compreensão de objetivos, necessidades e momento de compra do cliente, promovendo uma abordagem mais personalizada e confiável. • Apresentação comercial das soluções de consórcio com clareza, organização e foco na construção de valor percebido. Processos e Suporte à Adesão: • Preenchimento correto e integral da proposta de adesão, seguindo os procedimentos internos da operação comercial. • Coleta e conferência de documentos necessários para formalização da venda, contribuindo para maior conformidade e fluidez operacional. • Utilização de sistemas corporativos de vendas e consórcio para registro e encaminhamento das propostas, em alinhamento com os fluxos internos. • Contribuição para a continuidade da jornada do cliente em interface com processos de pós-vendas e relacionamento.
Atuação estratégica voltada à estruturação da frente de Mobilidade Internacional para o mercado de Portugal. Foco na liderança do projeto de Sales Operations (Sales Ops) e na implementação de ecossistema técnico e metodológico desde o estágio inicial (greenfield). Estruturação e Implementação: • Arquitetura de Processos: Design do fluxo comercial completo, estabelecendo metodologias de qualificação e vendas (SPIN, GPCT, CHAMP) para garantir previsibilidade e escalabilidade aos serviços jurídicos de alto valor. • Sales Enablement: Desenvolvimento do Sales Playbook e artefatos de suporte, incluindo Decks estratégicos, modelos de propostas, matriz de objeções, battlecards e diretrizes de Tone of Voice em CX. • Estratégia AI First: Uso intensivo de Inteligência Artificial como ferramenta central de pesquisa e desenvolvimento metodológico, integrando soluções de Linguagem Generativa aos fluxos de atendimento, qualificação e vendas para maximizar a precisão técnica e a eficiência operacional. • Integração Smarketing: Organização da operação integrada entre Comercial e Marketing via ClickUp, aplicando metodologias ágeis para monitoramento 360° e agilidade na entrega. Execução e Validação Operacional: • Diagnóstico Consultivo: Realização de triagem técnica e financeira de leads (Inbound/Outbound) interessados em vistos de residência (D1, D2, D4, D6, D7, D8) e nacionalidade, assegurando um handoff qualificado para o corpo jurídico. • Inteligência de Vendas no CRM: Configuração do ecossistema GoHighLevel, estabelecendo réguas de relacionamento e automações de follow-up para otimização do funil. • Customer Experience: Gestão da primeira experiência do cliente baseada no modelo Human to Human (H2H), essencial para a segurança de projetos de investimento e mobilidade familiar.
• Atuação via BPO focada na Experiência do Cliente (CX), prestando suporte especializado (Voz e Chat) para carteiras de alto valor agregado do PagBank. • Foco na resolução de conflitos e melhoria contínua, contribuindo para a manutenção de metas de NPS (Net Promoter Score) acima de 70 pontos percentuais e FCR (First Call Resolution) de +95%. • Gestão de interações e registro de processos (contas, cartões, investimentos) via CRM Salesforce (SFDC). • Identificação de oportunidades de monetização (Upsell/Cross-sell), 4 vezes reconhecido como Vendedor do Mês e Melhor NPS, na célula de Varejo (B2B), entre maio e agosto/2025.
Período para realização de projetos pessoais no mercado artístico, onde executei trabalhos nas áreas do Teatro, da Música, da Dança e da Literatura. Durante este momento, ainda pude aperfeiçoar aptidões técnicas nas linhas do planejamento estratégico, gestão de recursos e liderança de equipes, além de soft skills ligadas à inteligência emocional, escuta ativa e resolução criativa de oportunidades.
• Executivo responsável pela condução de projetos de tecnologia, consultoria e inovação envolvendo as ferramentas corporativas Workplace from Meta e Horizon Workrooms. • Especialista em atendimento B2B consultivo, com experiência no desenvolvimento de vendas de soluções SaaS de alto valor agregado desde a prospecção, construção de Business Case, negociação e fechamento. • Experiência na condução de fluxos de prospecção de clientes, elaboração de copies, templates e material informativo ligados aos produtos, com superação consistente de metas de vendas, atingindo +150% do target 1Q2023. • Desenvolvimento de apresentações e demonstrações personalizadas de produto, análise e qualificação de novos negócios, além da gestão do relacionamento e engajamento de parceiros e clientes. • Levantamento de dados analíticos de mercado, pesquisas e benchmarkings com o objetivo de entregar ao cliente soluções de negócios completas. • Forte habilidade analítica focada no aprimoramento do desempenho e no alcance de metas. • Perfil hands-on pautado na colaboração e relacionamento com todo o ecossistema de vendas: Operações, Marketing, Arquitetos de Soluções, Devs, Finanças, Jurídico e outros. • Gestão diária de CRM, pipeline e visão estratégica.