Katowice Metropolitan Area
Tworzenie treści podczas komunikacji produktowej i B2B Testowanie komunikacji z zespołami produktowymi i biznesowymi Bieżące monitorowanie ocen w serwisach Google/Apple/Trustpilot Analizowanie ocen i informowania o obszarach wymagających poprawy Tworzenie podsumowań i raportowania ocen otrzymywanych w sieci i portalach społecznościowych
Zarządzanie zespołem ZEN Care (Customer Care + Chargebacks) Zarządzanie wydajnością zespołu i przepływem zgłoszeń i reklamacji klientów, delegowanie zadań, stała praca nad ogólną wydajnością zespołu. Kontrolowanie, czy zgłoszenia są rozwiązywane zgodnie z wewnętrznymi procedurami i regulacjami Banku Litwy. Mentoring i coaching członków zespołu oraz pomoc w codziennych obowiązkach i weryfikacji transakcji kartowych i obciążeń zwrotnych. Wyznaczanie KPI i monitorowanie ich wykonania. Prowadzenie spotkań 1:1 z agentami i pomoc w ich rozwoju zawodowym. Podejmowanie inicjatyw w rozwiązywaniu problemów wpływających na efektywną pracę. Prowadzenie szkoleń dla pracowników. Zarządzanie projektami, tworzenie i dostarczanie rozwiązań usprawniających przepływ pracy i procedury zespołu. Uczestnictwo w procesach rekrutacyjnych.
Weryfikacja poprawności francuskiego języka treści gier wideo (audio, napisy i teksty), zgłaszanie błędów i sugerowanie poprawek, wykonywanie tłumaczeń.
Zakupy w branży kolejowej, składanie i potwierdzanie zamówień kupna i sprzedaży, organizacja transportów, wycena, przyspieszanie dostaw. Kontakt z europejskimi sprzedawcami, nawiązywanie relacji z firmami oraz dbanie o wizerunek firmy. Praca w środowisku Microsoft Office.
Praca w języku francuskim i angielskim. Obsługa telefoniczna w zakresie IT.