São Paulo, São Paulo, Brazil
Nos últimos 19 anos minha carreira foi desenvolvida em uma companhia multinacional americana de grande porte, do segmento de higiene e limpeza, para o mercado B2B. Liderança do time de vendas internas (inside sales) , responsável por todo o atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até a rentabilização e retenção da carteira. Responsável, diretamente, por 44% do faturamento da venda direta, por meio de uma equipe de mais de 20 integrantes.
Responsável pela equipe de vendas Food Service SP/ RJ e MG .
Responsabilidades do Cargo: Participação ativa na contratação, desenvolvimento e demissão. Responsável por todo o processo do cliente da entrada do pedido, até entrega e pós-vendas. Monitorias no atendimento ativo e receptivo, com intuito de fornecer feedback e garantir a melhor experiência ao cliente. Acompanhamentos de KPI’s qualitativos e quantitativos. Participação em reuniões com demais áreas para desenhar estratégias. Visitas a campo para sentir o cliente, e revisar os processos de acordo com suas necessidades. Avaliação de desempenho do time, metodologia de meritocracia. Garantir uma execução perfeita de acordo com as políticas comerciais. Realizações: Gestão de equipe de alta performance Responsável direta por 44% do faturamento, último trimestre de 2017, os três primeiros lugares de vendas, foram membros do meu time, bem como a ganhadora anual. Revisão de processos- reestruturação da área com a criação do BackOffice. Resultado: Com a diminuição de tarefas burocráticas executadas pelos vendedores, o nível de abandono de chamada caiu de 5% para 3,5%, aumento da rentabilidade e loyalty em 2pp. Projeto SAP – Líder no desenvolvimento do módulo telesales. Resultado: Implantação sem atraso, time totalmente treinado, um processo de mudança de cultura sem traumas para o time e sem problemas para os clientes. Projeto KC Customer Portal (e commerce) – Desenvolvimento e divulgação de uma plataforma para o cliente B2B. Resultado: Parceria com o time de TI, com o meu olhar comercial, fizemos um benchmark com outras unidades KC da América latina que já tinham um portal para os Distribuidores, desenvolvi várias melhorias, três meses pós implantação mais de 30% do faturamento já era através do portal. Criação dos 13 mandamentos- padronização do atendimento sem a necessidade de um Script. Resultado: Todos falando a mesma língua, sem perder sua personalidade, seu ponto forte e principalmente fim do atendimento robotizado.
- Responsável por uma carteira de aproximadamente 400 clientes ativos. - Garantir a recompra dos clientes visando a atingir o fechamento da meta mensal e anual. - Desenvolver novos negócios, fomentar o incremento de mix de produtos nos clientes, garantindo a rentabilidade. - Atendimento por telefone, e-mail e, eventualmente, de forma pessoal.