Barueri, São Paulo, Brazil
Profissional com sólida experiência em Gestão de Parceiros (EPS), Operações, Indicadores de Performance, Suporte Comercial e Capacitação de Times. Forte atuação em empresas de grande porte como iFood e Cielo, liderando projetos de eficiência operacional, redução de rupturas e melhoria contínua. Habilidade em análise de dados, gestão de conflitos, desenvolvimento de treinamentos e comunicação estratégica com stakeholders internos e externos. Perfil proativo, resiliente e voltado para resultados.
Atuação em Gestão 360º de Grandes Contas (Key Accounts e Regionais), liderando o desenvolvimento estratégico dos principais parceiros do canal por meio de Joint Business Plans, com impacto direto em operação, sortimento, pricing e performance. Responsável por garantir uma visão de canal e negócio, assegurando que as estratégias aplicadas na carteira gerem valor escalável e sirvam como benchmark para o ecossistema. Atuação orientada por dados, utilizando analytics e Inteligência Artificial para gerar insights, antecipar tendências e elevar o nível das discussões com stakeholders seniores. Responsável pela rentabilização da carteira, gestão de budgets e ativação de alavancas comerciais (promoções, vouchers, frete), sempre com foco em crescimento sustentável e aumento de GMV. Atuação como interface estratégica com lideranças executivas, conectando operação, tecnologia e negócio, além de protagonismo nas discussões de categoria e direcionamento estratégico do canal. Perfil analítico, comunicação executiva e experiência sólida em negociação consultiva com grandes redes, com atuação em ambientes dinâmicos, de alta escala e constante inovação.
Responsável pela gestão estratégica de uma carteira de parceiros da vertical de Groceries, com foco em excelência operacional, performance e relacionamento. Atuação voltada à análise de dados, implantação de melhorias, treinamentos e ações em campo para garantir o sucesso da operação de ponta a ponta. Principais atividades e entregas: Gestão de Relacionamento Estratégico: Desenvolvimento e fortalecimento de parcerias de longo prazo, alinhadas aos objetivos de negócio e à performance esperada da operação. Reuniões de Indicadores e Planos de Ação: Condução de reuniões periódicas com parceiros e stakeholders internos para análise de KPIs operacionais, identificação de desvios e definição de estratégias de correção. Visitas Operacionais e Mapeamento de Gaps: Realização de visitas técnicas em campo para identificar gargalos operacionais, propor soluções e acompanhar a implementação de melhorias. Capacitação e Suporte: Liderança na condução de treinamentos presenciais e EAD, além da criação de materiais de apoio para reforçar boas práticas operacionais e alavancar resultados. Implantação de Campanhas e Iniciativas de Performance: Atuação direta na estruturação e acompanhamento de campanhas e iniciativas voltadas à melhoria de indicadores-chave, como ruptura, cancelamento e SLA Ativação de Novas Lojas: Viagens para ativação de lojas parceiras, garantindo alinhamento de processos, capacitação das equipes locais e suporte inicial para excelência na operação. Gestão de Indicadores e Tomada de Decisão Baseada em Dados: Uso intensivo de dashboards e análises para monitoramento de desempenho, mitigação de riscos e construção de estratégias de melhoria contínua.
Responsável pela excelência operacional dos mercados, atuando de maneira carterizada por parceiros; Analise de dados da operação e desenvolvimento de iniciativas para otimização dos indicadores operacionais dos mercados. Visitas técnicas para avaliação da operação. Responsável pelo controle dos indicadores operacionais sob a carteirização (ex: ruptura, CR, cancelamento, etc);
Atuação voluntária no conselho do condomínio, com foco em comunicação estratégica, gestão financeira e otimização de processos administrativos. Contribuo diretamente para a transparência da gestão, melhoria contínua e bem-estar coletivo da comunidade. Principais atividades: Comunicação Interna: Criação e gestão de comunicados oficiais, assegurando o alinhamento e a clareza das informações entre a administração e os moradores. Gestão Estratégica: Participação ativa na análise de dados e indicadores financeiros, apoiando decisões estratégicas relacionadas à administração condominial. Redução de Custos: Desenvolvimento de iniciativas e campanhas com foco na otimização de recursos e sustentabilidade financeira. Acompanhamento Administrativo: Apoio à gestão nos processos internos e projetos em andamento, garantindo eficiência e cumprimento de prazos. Relacionamento com Stakeholders: Interlocução com prestadores de serviço e moradores, promovendo um ambiente mais colaborativo e resolutivo.
Atuação estratégica e operacional no time de gestão de parceiros (EPS), com foco em eficiência comercial, relacionamento, análise de indicadores e suporte a iniciativas de expansão e desempenho da força de vendas indireta. Participação ativa em projetos internos, treinamentos e ações voltadas à melhoria de performance e qualidade da operação. Principais atividades e conquistas: Gestão de Parceiros (EPS): Responsável pela interface com equipes comerciais de parceiros, assegurando a aderência às políticas da Cielo e o cumprimento de metas operacionais e comerciais. Suporte Operacional e Comercial: Atendimento direto às demandas da equipe de vendas, promovendo agilidade na resolução de problemas e orientação sobre processos, produtos e sistemas internos. Análise de Indicadores de Performance: Acompanhamento de KPIs (ex: vendas, taxa de conversão, ativação, HC, cancelamentos) para identificação de gaps e desenvolvimento de planos de ação junto aos parceiros. Treinamentos e Capacitação: Criação e condução de treinamentos presenciais e EAD para novos colaboradores e promotores de vendas, incluindo materiais didáticos, simulados e dinâmicas. Comunicação e Engajamento: Responsável pela comunicação com a base comercial via campanhas informativas e orientativas, com foco em engajamento, alinhamento estratégico e esclarecimento de dúvidas operacionais. Gestão de Processos e Contratos: Atuação no processo de onboarding e offboarding de parceiros, gerenciamento de contratos e distratos, e suporte às áreas de backoffice e jurídico. Participação em Projetos Estratégicos: Apoio a iniciativas com bancos parceiros e squads internos, contribuindo com insights operacionais e testes de novas funcionalidades/sistemas.
Atuação no time de Business Partner com foco em apoio às rotinas de RH estratégico e operacional, atendendo áreas de negócio com demandas relacionadas a estrutura organizacional, movimentações, remuneração, desligamentos e processos seletivos. Forte interface com lideranças e participação ativa em iniciativas de clima, performance e desenvolvimento organizacional. Principais atividades e entregas: Gestão de Indicadores de RH: Atualização e controle de dashboards de movimentações, promoções, méritos, desligamentos e remuneração, apoiando a tomada de decisão baseada em dados. Acompanhamento de Processos de Estrutura Organizacional: Apoio em reestruturações, movimentações internas e ajustes organizacionais, garantindo aderência às diretrizes da companhia. Atendimento ao Cliente Interno: Suporte aos líderes em temas como contratação, treinamentos, desligamento, subsídios educacionais e normas internas de RH. Organização de Fóruns e Projetos de Desenvolvimento: Suporte aos processos de Gestão de Talentos (como bloqueio de agendas e preparação de matrizes), participação em fóruns e iniciativas estratégicas como “Fale o que Pensa”. Desenvolvimento e Clima Organizacional: Apoio aos planos de ação para VPs e áreas de atendimento, conduzindo ações com foco em engajamento e comunicação. Processos de Seleção e Onboarding: Acompanhamento de movimentações conforme as necessidades das áreas clientes, realizando interface com folha de pagamento e suporte aos processos seletivos. Relatórios e Apresentações: Criação de materiais para comitês executivos e reuniões da vice-presidência (pesquisa de clima, GDD, e-learnings, etc). Entrevistas de Desligamento: Realização e análise de entrevistas, com feedbacks qualitativos entregues às lideranças para aprendizado contínuo.
Atuação no time de Departamento Pessoal com foco em rotinas administrativas e apoio à jornada do colaborador, desde o processo de admissão até o desligamento. Responsável por atividades operacionais que garantiam a conformidade e a organização dos dados dos colaboradores, além de apoiar na experiência de integração e benefícios. Principais responsabilidades: Gestão de Ponto Eletrônico: Controle, conferência e manutenção de registros de ponto dos colaboradores, apoiando o fechamento mensal para folha de pagamento. Administração de Benefícios: Apoio no controle e atualização de benefícios corporativos, como vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde e odontológico. Processos de Admissão e Demissão: Cadastro de novos colaboradores no sistema, conferência e organização de documentos, emissão de contratos e agendamento de exames admissionais e demissionais. Integração de Novos Colaboradores: Suporte à condução do processo de onboarding, garantindo alinhamento com políticas da empresa e acolhimento do novo colaborador. Arquivamento e Organização de Documentos: Controle de dossiês funcionais e manutenção dos arquivos físicos e digitais atualizados conforme exigências legais e auditorias internas.
Atuação no controle e organização do estoque de loja, garantindo a disponibilidade de produtos e suporte direto às áreas de vendas e atendimento ao cliente. Principais atividades: Controle de entrada e saída de mercadorias, realizando inventários periódicos e mantendo o estoque sempre atualizado. Acompanhamento dos níveis de produtos e reposição de itens, com interface direta com fornecedores para solicitação de compras. Organização física do estoque e aplicação de boas práticas de armazenagem, otimizando espaço e facilitando o acesso aos produtos. Apoio ao time de vendas, assegurando agilidade na separação de produtos e contribuindo para a eficiência no atendimento ao cliente.