Nuevo León, Mexico
Experimentado en liderar iniciativas de comercio electrónico con un historial comprobado en el desarrollo y optimización de canales digitales. A lo largo de más de 8 años, he sobresalido en la gestión de proyectos, coordinación de equipos y migración de plataformas. Con habilidades en logística, marketing y servicio al cliente, he aprovechado mi experiencia para establecer páginas web B2B y B2C únicas.
Lideré la reactivación del proyecto de implementación de VTEX Legacy, superando desafíos del B2B y limitaciones de partners externos. Logré lanzar la plataforma en 4 meses y aumenté las ventas un 30% y la adopción del canal un 10% en 2022. Desarrollé una página única en la industria del B2B, mejorando procesos de atención al cliente y logística. En 2023, dirigí la capacitación interna para migrar a VTEX IO, integrando la plataforma para uso de clientes y colaboradores. En 2024, expandimos los proyectos a otros países y realizamos la migración de VTEX Legacy a VTEX IO con recursos propios.
Lideré la creación de las bases del comercio electrónico dentro de la empresa, gestionando la logística con la formación y coordinación de equipos de picking, packing y delivery. Negocié con proveedores de paquetería para reducir costos y mejorar el desempeño, además de implementar procesos logísticos eficientes. En el área de Marketing, optimicé las prácticas para generar leads de calidad, gestioné campañas comerciales con agencias externas y desarrollé estrategias para mejorar el posicionamiento de la marca. Evalué y seleccioné plataformas de eCommerce adecuadas, revalorizando la plataforma actual con un análisis de costo-beneficio. Para Servicio al Cliente, implementé procesos que mejoraron la atención al cliente B2C. Apliqué estrategias de Administración de Proyectos y utilicé plataformas digitales para la organización efectiva de actividades. Además, definí perfiles de operadores de eCommerce y lideré la capacitación del equipo logístico en la implementación de procesos eCommerce.
He liderado la creación y desarrollo de un proyecto de e-commerce desde cero, estableciendo las bases del comercio electrónico dentro de la empresa. Mi experiencia abarca la coordinación de equipos logísticos (picking, packing y delivery), la negociación con paqueterías para reducir costos y mejorar tiempos de entrega, y la definición de áreas de trabajo y equipos operativos. En Marketing, gestioné la primera campaña digital con pauta, colaboré con agencias externas y desarrollé estrategias conjuntas para aumentar ventas. En Desarrollo, seleccioné plataformas adecuadas al negocio, mientras que en Servicio al Cliente, implementé mejoras que redujeron devoluciones y tiempos de respuesta. En la Administración de Proyectos, apliqué estrategias efectivas y herramientas digitales para la organización de actividades, y en Recursos Humanos, creé perfiles para operadores de eCommerce y dirigí la capacitación del equipo logístico en nuevos procesos. Logros destacados: Incremento de ventas en 70X en 2020, con un crecimiento del 2664% respecto a 2019; posicionamiento del canal digital como el top 10 de ventas a nivel nacional en la empresa y la tienda número 1 en ventas en toda la cadena (39 sucursales). Plataformas: PrestaShop, MercadoLibre, Amazon, Wish, Claroshop.