Basel Metropolitan Area
Ich bin Rafa, ein junggebliebener, neugieriger, hochmotivierter und zuverlässiger Kaufmann EFZ mit Berufsmatura und Farbmanagement Fachspezialist. Mit meiner starken, mehrsprachigen Kommunikationsfähigkeit (DE, EN, FR, ES und IT) und meinem Organisationstalent strebe ich danach, effiziente Lösungen in einem dynamischen Umfeld zu schaffen. Meine Leidenschaft für Zusammenarbeit und Prozessoptimierung helfen Unternehmensziele zu erreichen und bestenfalls zu übertreffen. Teamplayer - proaktiv und lösungsorientiert- ich teile mein breites Wissen und meine Erfahrung mit Kollegen und erweitere meinen Horizont aufgeschlossen.
• Technischer Ansprechpartner für Kunden und Lieferanten für Imaging, Spyder und ColorReader Produktlinien (Hard- und Software) • Optimierung von Prozessen und Ressourcen für die Effizienzsteigerung im globalen Support Team für das Produktmanagement sowie Marketing • Betreuung der Europäischen Märkte in den Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sowie die Unterstützung der Kollegen im globalen Umfeld • Systemübergreifende Beratung und Support im Themenbereich Farbmanagement und deren Umfeld (Photoshop etc.) auf den Plattformen Apple Macintosh und Microsoft Windows • Unterstützung im Bereich Sales Administration bei der Auftragserfassung und Abwicklung im B2B Umfeld • Unterstützung und Mithilfe auf Fachmessen und bei Händlerschulungen • Implementierung Support-System Zendesk, inklusive kontinuierlicher Erweiterung der verschiedenen Content-Bereiche
• Implementierung des technischen Supports mit mehrsprachiger telefonischer Hotline (Deutsch, Englisch, Französischt und Spanisch) und dem CRM Support-System RightNow • 1st Level HelpDesk Support, weltweit (Deutsch, Englisch, Französischt und Spanisch) SPOC telefonisch und den CRM Tools SalesForce und RightNow Case Management • Administrative Abwicklung und Mithilfe bei Inhouse Seminaren und Produktetrainings, Händlerschulungen • Annahme von Kundendienstanfragen sowie Erfassung und Bearbeitung von Serviceaufträgen auf SAP und ASTEA • Erstellung von Kostenvoranschlägen, Lieferscheinen und Rechnungen sowie Serviceangeboten • Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen auf SAP R3 inklusive Abwicklung im B2B Umfeld • Kontakt mit Kunden, Händler und Tochterfirmen weltweit in Englisch, Französisch, Deutsch • Koordination mit der Produktionsabteilung, sowie Disposition und Einkauf • Unterstützung der Verkäufer und Vorgesetzten (Offerten erstellen, Verträge vorbereiten, Präsentationen erstellen, Statistiken erstellen und auswerten) • Allgemeine Sekretariatsaufgaben
• Durchführung der Vertragsüberprüfung bei Neubestellungen • Bearbeitung Bestellungen bis zur Auslieferung der entsprechenden Komponenten und Bauteile • Bearbeitung von Lieferantenanfragen und Auslösen entsprechender Bestellungen • Erstellung von Werkstattaufträgen für Luftfedersysteme von Schienenfahrzeugen • Erstellung, Bearbeitung und Überwachung von Ablaufplänen und Terminen • Überprüfung und Erfassung von Wareneingängen inklusive Lagerdisposition
• Unterstützung umsiedelnder, internationaler Kadermitarbeiter in sämtlichen beruflichen Belangen und falls erwünscht auch private Hilfestellung und Hilfeleistung • Interner End-User Help Desk (Windows, MetaFrame XP) für das Management Team • Planen, Aufbauen und Einrichten von neuen Büroräumlichkeiten und Arbeitsplätzen • Programmierung und Administraton der Lucent Avaya Telefonanlage • Programmierung und Administraton des Zutrittkontrollsystems, inklusive Identifikationsausweise • Wareneingangskontrolle, Einkauf und Bestellwesen SAP R3 • Organisation, Administration und Ünterstützung von Firmenfahrzeugen • Planung und Organisation von Geschäftsreisten (Flüge, Hotels, Mietwagen, ect.) • Facilities Suppport