Ralf Tuma

About

Qualitätsmanagement (ISO 9001, ISO 14001, IATF 16949) Customer Service / Service Operations Projektmanagement (PMI PMP Zertifizierung) Restructuring / Standortverlagerungen und Organisationsentwicklung (UK, Schweiz, Ungarn, Dänemark, Österreich) Change Management Prozessmanagement Lean Management Sales and After Sales (B2B, B2C) Customer Relationship Management Six Sigma Green Belt Continuous Improvement Supplier Quality Management

Experience

• Continental (8 yrs 7 mos)
  • Head Of Quality
    Oct 2021 - Present · 4 yrs 10 mos

  • Senior Project Manager
    Mar 2021 - Sep 2021 · 7 mos

  • Project Manager
    Jan 2018 - Feb 2021 · 3 yrs 2 mos

• Director, Service EMEA at HARMAN International
  Jul 2014 - Jun 2017 · 3 yrs

  Service Operations Verantwortung für vier Marken von Harman Professional Solutions Entwicklung und Umsetzung globaler Servicestrategien, -strukturen und -prozesse Projektleitung und operative Durchführung von Service-Standortverlagerungen Organisationsentwicklung Customer Relationship Management Warranty Contracts, Service Level Agreements, After Sales Services

• AKG Acoustics GmbH (12 yrs 8 mos)
  • Director, Customer Service and Quality
    Jun 2010 - Jun 2014 · 4 yrs 1 mo

    Bereichsleitung Kontinuierliche Weiterentwicklung und Umsetzung der Qualitäts- und Servicepolitik des Unternehmens Internationaler Kundendienst (Customer Support) Internationaler Ersatzteilvertrieb (Materialwirtschaft, Logistik, Sales) Service Operations QM System Verantwortung (ISO 9001 und ISO 14001) Qualitätssicherung (NPI, Supplier Quality Management, Continuous Improvement) Reklamationsmanagement Six Sigma Projektleitung

  • Qualitätsingenieur / Gruppenleiter
    Nov 2001 - May 2010 · 8 yrs 7 mos