Borken, North Rhine-Westphalia, Germany
Serviceleiter mit über 20 Jahren Erfahrung im internationalen Maschinenbau-Service. Ich verantworte heute ein Team von > 25 Mitarbeitenden. Mein Fokus: nachhaltiges Wachstum, höchste Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen. Meine Stärke liegt in der Verbindung von technischer Expertise und betriebswirtschaftlichem Know-how (staatlich geprüfter Techniker Maschinenbautechnik & Betriebswirt HWK). Dadurch kann ich sowohl komplexe Serviceprojekte leiten als auch strategische Entscheidungen im Sinne von Profitabilität und EBIT-Optimierung treffen. Besondere Erfahrung bringe ich in Transformation und Change Management mit – u. a. Key-User on Boarding SAP - ERP Mein Führungsstil ist geprägt von Transparenz, Motivation und klarer Zielorientierung – mit dem Anspruch, Teams zu befähigen, Verantwortung zu übernehmen und Spitzenleistungen im Servicegeschäft zu erzielen. Top-Skills: Service Management • Teamführung • Projektplanung • Prozessoptimierung • Transformation & Change • Internationale Kundenbetreuung
• Führung & Verantwortung für das gesamte Servicegeschäft mit >25 Mitarbeitenden • Umsatzverantwortung und jährliches Wachstum • KPI-Steuerung: EBIT, Deckungsbeiträge, Kundenzufriedenheit • Transformationsprojekte: ERP-Einführung, SAP-Prozessoptimierungen • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb & Neumaschinengeschäftsbereichen (Einkauf, Logistik, QS etc.)
• Führung von 17 Technikern (Außendienst, Hotline, Projektkoordination) • Ausbau Ersatzteilgeschäft & Modernisierungen, internationales Projektgeschäft • Einführung von Prozess- und Qualitätsstandards inkl. Arbeitssicherheit • Mitverantwortung für Serviceprofitabilität und Wachstum
• Leitung komplexer Service-/Retrofit-Projekte im internationalen Umfeld • Schnittstelle Kunde – Konstruktion – Service-Technik • Kundenbindung und Abwicklung von Großaufträgen