São Paulo, São Paulo, Brazil
Sou especialista em gestão de redes sociais e atendimento ao cliente, com experiência em prospecção e negociação com influenciadores, elaboração de contratos e produção de conteúdos estratégicos (posts e stories). Trabalho de forma multicanal — Reclame Aqui, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, chat, e-mail e telefone — oferecendo suporte técnico, retenção e fechamento de vendas em tempo real. Desenvolvo relatórios e análises de performance para orientar ações, além de criar fluxos de trabalho e macros que aumentam eficiência e engajamento. Também realizo cobertura de eventos e conduzo interações proativas para fortalecer comunidades e prevenir crises. Se quiser conhecer meu trabalho ou discutir uma parceria, fale comigo.
Atuação na gestão estratégica de redes sociais e relacionamento digital, com foco em atendimento ao público, interações e ações de engajamento para fortalecimento de marca e crescimento orgânico. Experiência em prospecção, negociação e gestão de influenciadores, incluindo criação de contratos e acompanhamento de entregas. Responsável pelo planejamento de conteúdo, desenvolvimento de estratégias mensais, criação de postagens, conteúdos para stories, roteiros e publicações para diferentes canais digitais. Vivência em cobertura de eventos, elaboração de relatórios de performance e análise de resultados para otimização contínua das estratégias. Contato direto com clientes, participação em reuniões estratégicas, apresentações de planejamentos e alinhamento de demandas junto às marcas atendidas.
Atuação no atendimento ao cliente e suporte especializado, com foco em oferecer uma experiência de alta qualidade, eficiência e excelência no relacionamento. Responsável por identificar necessidades, esclarecer dúvidas técnicas e orientar usuários na utilização de dispositivos e softwares, contribuindo para melhor desempenho e aproveitamento dos recursos disponíveis. Experiência na resolução de demandas com agilidade e precisão, sempre priorizando satisfação, clareza na comunicação e qualidade no atendimento. Vivência em ambientes de alto padrão de serviço, com foco em encantamento do cliente, retenção e fortalecimento da confiança na marca.
Interação com clientes e prospects nas redes sociais, como Twitter, Facebook e Instagram, para tirar dúvidas e ajudar com tudo que envolve o C6 Bank.
Interação por voz com os clientes para negociar, reter, cancelar e esclarecer dúvidas sobre os produtos e planos dos serviços digitais do UOL.