Alvorada, Rio Grande do Sul, Brazil
Jovem profissional em formação, cursando o 6º semestre de Análise e Desenvolvimento de Sistemas na Faculdade Anhanguera, previsão de formatura Junho de 2026. Curso técnico em Informática na Instituição QI Faculdade e Escola Técnica. Tenho 20 anos e estou me desenvolvendo na área de TI com foco e dedicação. Busco oportunidades de estágio para crescimento profissional e aplicar meus conhecimentos em Redes, Python, HTML, CSS, JavaScript, SQL e SQL/Sever e no PHP. Já desenvolvo pequenos projetos, como aplicações web com Flask e interfaces voltadas à interação com o usuário. Tenho conhecimentos com o sistemas Windows e já utilizei Linux em atividades acadêmicas. Busco crescer na área com base em lógica de programação, organização e boas práticas. Atuo no monitoramento, diagnóstico e suporte de serviços de telecomunicações, realizando análise de conectividade, troubleshooting de redes, validação de sinal, configuração de equipamentos e tratativa de incidentes relacionados aos serviços de internet. Sou responsável pela abertura, acompanhamento e gerenciamento de chamados técnicos, execução de testes remotos e identificação de falhas em equipamentos, enlaces e infraestrutura de rede. Também já atuei como atendente de suporte ao cliente, na orientação, e esclarecimento de dúvidas, informações. registro pedidos, agendamentos, resoluções de problemas. Na gestão de pagamento, ligações e tarefas administrativas.
Atuo no monitoramento, diagnóstico e suporte técnico, realizando análise de conectividade, troubleshooting de redes, validação de sinal, configuração de equipamentos e tratativa de incidentes relacionados aos serviços de internet. Sou responsável pela abertura, acompanhamento e gerenciamento de chamados técnicos, execução de testes remotos e identificação de falhas em equipamentos, enlaces e infraestrutura de rede. Presto suporte tanto para clientes residenciais quanto para clientes PJ, incluindo empresas que dependem da continuidade dos serviços para suas operações. Realizo análises técnicas, orientações aos usuários, validações de funcionamento dos serviços e encaminhamento de demandas para equipes especializadas quando necessário, buscando garantir a disponibilidade, estabilidade e qualidade da conexão. Também acompanho ocorrências de maior complexidade, auxiliando na investigação de falhas, análise de indicadores técnicos e aplicação de procedimentos para restauração dos serviços, sempre mantendo comunicação clara e eficiente com os clientes durante todo o processo de atendimento.
Atender clientes inadimplentes através de ligações e canais digitais; Inserir no sistema o status da ligação, relato da conversa com o cliente inadimplente e a definição do pagamento da dívida; Confirmar e atualizar dados cadastrais do cliente inadimplente; Executar procedimentos de atendimento de acordo com as orientações da qualidade; Fazer acompanhamento da documentação jurídica; Realizar consultas em sites de pesquisa. Responsável pela recuperação de Crédito e Cobrança, venda de serviços/assinaturas, resolução/tratamento de reclamações, esclarecendo dúvidas, verificando a satisfação dos consumidores, entre outros serviços de atendimento, por meio de argumentação estratégica e assertiva.
Atender clientes inadimplentes através de ligações e canais digitais; Inserir no sistema o status da ligação, relato da conversa com o cliente inadimplente e a definição do pagamento da dívida; Confirmar e atualizar dados cadastrais do cliente inadimplente; Executar procedimentos de atendimento de acordo com as orientações da qualidade; Fazer acompanhamento da documentação jurídica; Realizar consultas em sites de pesquisa. Responsável pela recuperação de Crédito e Cobrança, venda de serviços/assinaturas, resolução/tratamento de reclamações, esclarecendo dúvidas, verificando a satisfação dos consumidores, entre outros serviços de atendimento, por meio de argumentação estratégica e assertiva. Através de atendimento humanizado e por canais Omnichannel, executando ações de Televendas e Telemarketing.