Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brazil
• Troubleshooting e resolução de incidentes em links dedicados e infraestrutura de telecom. • Ativação, configuração e monitoramento de links dedicados, L2L e rede neutra com Zabbix, Mikrotik, Datacom e Huawei.
• Troubleshooting e resolução de incidentes em links dedicados e infraestrutura de telecom. • Ativação, configuração e monitoramento de links dedicados, L2L e rede neutra com Zabbix, Mikrotik, Datacom e Huawei.
• Atendimento a chamados e gestão de fluxos operacionais com foco em qualidade e tempo de resolução. • Execução do processamento massificado de cartões e controle de PRB (Problem Record Backlog). • Desenvolvimento e manutenção de dashboards para monitoramento de indicadores operacionais e KPIs.
• Atendimento a chamados e gestão de fluxos operacionais com foco em qualidade e tempo de resolução. • Execução do processamento massificado de cartões e controle de PRB (Problem Record Backlog). • Desenvolvimento e manutenção de dashboards para monitoramento de indicadores operacionais e KPIs.
• Elaboração de relatórios semanais e dashboards com indicadores para apresentação a stakeholders. • Tratamento de incidentes com análise de logs. • Ativação, configuração e atualização de ATMs; monitoramento de disponibilidade e transacional da carteira com aproximadamente 100 ATMs em produção, garantindo SLA e alta disponibilidade. • Suporte a operações de campo, clientes internos e externos (técnicos e fornecedores); reporte de problemas às equipes de desenvolvimento.
• Elaboração de relatórios semanais e dashboards com indicadores para apresentação a stakeholders. • Tratamento de incidentes com análise de logs. • Ativação, configuração e atualização de ATMs; monitoramento de disponibilidade e transacional da carteira com aproximadamente 100 ATMs em produção, garantindo SLA e alta disponibilidade. • Suporte a operações de campo, clientes internos e externos (técnicos e fornecedores); reporte de problemas às equipes de desenvolvimento.
• Execução e garantia de qualidade em ativações, instalações e manutenções em clientes FTTx e Wireless (Point-to-Point – PTP / Point-to-Multipoint – PTMP) • Suporte especializado a clientes corporativos com link dedicado, incluindo configuração e monitoramento contínuo. • Análise detalhada e tratamento de incidentes em infraestrutura.
• Apoio direto a supervisão técnica na gestão da equipe e tomada de decisões operacionais. • Mentoria e capacitação de novos analistas, acelerando a curva de aprendizado da equipe. • Ativação, configuração e monitoramento de ambiente de infraestrutura com The Dude e Mikrotik. • Análise e tratamento de incidentes junto à equipe de infraestrutura. • Ativação e controle de qualidade de instalações e manutenções em clientes FTTx e Wireless (Point-to-Point – PTP / Point-to-Multipoint – PTMP). • Suporte técnico a clientes corporativos.