Guarulhos, São Paulo, Brazil
Analista Customer Service e Processos | Especialista em logística reversa B2C B2B/Customer Sucess| Backoffice|
✔ Atendimento aos clientes por telefone e pessoalmente, conferência e elaboração de indicadores de desempenho de entregas, análise de não conformidade feita pelos clientes, controle de entregas e tratativas de pendências de coletas e entregas. ✔ Agendamento de coletas ✔ Emissão de coletas
Realizar cálculo de Produtividade (cronoanálise) e Revisão de Curva ABC; Realizar estudo de fluxo operacional visando otimização de movimentação ou ganho de produtividade; Realizar e acompanhar auditores e auditorias da Qualidade; Auxiliar as diferentes áreas na elaboração dos procedimentos/ Pic Tool / sistema de gestão conforme padrão; Controlar a validade de procedimentos e formulários; Atualizar mensalmente o quadro de KPI das operações e elaborações de reuniões operacionais e análise crítica; Gerenciar as Notificações de Qualidade recebidas e elaborar ações corretivas; Analisar e acompanhar a efetividade dos bloqueios e a liberação dos produtos de qualidade e testes; Realizar a conferência dos produtos bloqueados; Programar, monitorar e acompanhar os programas de Qualidade e Melhoria continua; Analisar e acompanhar os KPI; Acompanhar o estudo de HACCP; Acompanhar o sistema de gestão de Qualidade, HACCP e GMP; Acompanhar as visitas do cliente em auditorias; Abertura e gerenciamento de RAC e RAP;
✔ Customer Service, acompanhamento de solicitações dos clientes referente às coletas e entregas. ✔ Análise de não conformidades e suas devidas tratativas com o cliente em relação às suas coletas. ✔ Analise de Performance, SLA ✔ Acompanhamento de tosos os processos de trade ✔ Relatórios pertinentes ao processo de distribuições do cliente