Mijdrecht, Utrecht, Netherlands
Senior commercieel professional met ruime ervaring in accountmanagement, relatiemanagement en customer delivery. Verschillende titels, maar altijd met dezelfde rode draad: klantrelaties opbouwen, verdiepen en commercieel ontwikkelen. Met een achtergrond in het managen van key accounts en strategische klantrelaties, inclusief complexe commerciële trajecten, omvangrijke contractonderhandelingen en meerjarige Managed Services overeenkomsten. Dankzij mijn ervaring in accountmanagement en delivery ben ik in staat om klanttevredenheid, continuïteit en commerciële resultaten met elkaar te combineren. Mijn expertise: - Accountmanagement & relatiemanagement - Cross- & upsell binnen bestaande klantrelaties - Offertetrajecten, bidmanagement & aanbestedingen - Contractonderhandelingen & contractmanagement - Managed Services - Stakeholdermanagement & customer success Ik krijg energie van complexe vraagstukken waarin ik verschillende belangen kan verenigen. Met een verbindende stijl en een sterke focus op resultaat weet ik mensen mee te nemen en gezamenlijk tot de beste oplossing te komen. Naast mijn werk in de IT ben ik actief als gemeenteraadslid. Vanuit een sterke maatschappelijke betrokkenheid zet ik mij in voor een prettige en toekomstbestendige samenleving.
Als Customer Delivery Manager bij Conclusion Enablement ben ik verantwoordelijk voor het ontwikkelen van klantrelaties binnen een Managed Services omgeving. Ik fungeer als sparringpartner op tactisch en strategisch niveau en stuur op klanttevredenheid, contractoptimalisatie, risicobeheersing en de commerciële ontwikkeling van bestaande accounts. Ik signaleer en realiseer commerciële kansen en stuur de multidisciplinaire klantteams die betrokken zijn bij de dienstverlening functioneel aan. Daarbij combineer ik commercieel inzicht met delivery expertise om klantrelaties op de lange termijn te verdiepen en waarde te creëren. Daarnaast ondersteun ik complexe commerciële trajecten, zoals aanbestedingen en RFP's, onder andere als bidmanager, reviewer en presentator. Naast mijn rol als Customer Delivery Manager ben ik Practice Responsible voor de Relationship Management Practice binnen Conclusion Enablement. In deze rol geef ik richting aan de verdere professionalisering van relatiemanagement binnen de organisatie. Dit doe ik door het ontwikkelen van onder andere werkwijzen, processen en samenwerkingsmodellen die bijdragen aan een eenduidige en professionele klantbenadering.
Als Relatiemanager bij myBrand Conclusion was ik verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling van een portefeuille met voornamelijk grote en strategische accounts. Mijn focus lag op het versterken van klantrelaties, het vergroten van de share-of-wallet en het realiseren van commerciële doelstellingen binnen bestaande klantomgevingen. Ik signaleerde en realiseerde commerciële kansen, begeleidde offerte- en contracttrajecten en zorgde voor een correcte contractuele en administratieve afhandeling. Bij klanten waar meerdere bedrijven van het Conclusion-ecosysteem actief waren, werkte ik nauw samen met betrokken client directors aan een gecoördineerde multi-level accountaanpak. Daarnaast was ik commercieel verantwoordelijk voor de integratie- en business process intelligence proposities. In samenwerking met consultants en inhoudelijke experts leverde ik commerciële input voor marktbenadering, accountplannen en groeistrategieën om deze proposities succesvol uit te bouwen. Naast mijn rol als Relatiemanager was ik actief als myCoach, een interne coachingsrol waarin ik collega's ondersteunde bij persoonlijke en professionele vraagstukken en hen begeleidde in hun ontwikkeling en het versterken van hun competenties.
Als Accountmanager bij Conclusion Mission Critical was ik verantwoordelijk voor zowel de acquisitie van nieuwe klanten als de commerciële ontwikkeling van bestaande accounts. Met focus op klanttevredenheid, omzetgroei en een gezonde commerciële bedrijfsvoering, waaronder het bewaken van de DSO en het managen van disputen en onderhandenwerkposities. De commerciële trajecten varieerden van eenmalige advies- en projectopdrachten tot langdurige Managed Services overeenkomsten. Bij aanbestedingen en omvangrijke offertetrajecten trad ik op als kartrekker vanuit de business, waarbij ik bidmanagement en accountmanagement combineerde om proposities optimaal te laten aansluiten op klantbehoeften en (aanbestedings)voorwaarden. Na gunning was ik betrokken bij de contractering, onboarding en het verder ontwikkelen van de klantrelatie. Daarnaast was ik Proces Owner voor het Business Relationship Management-proces (ISO 20000) en droeg ik bij aan propositieontwikkeling en diverse marketinginitiatieven.
Als raadslid vertegenwoordig ik de belangen van inwoners en draag ik bij aan de besluitvorming over uiteenlopende vraagstukken. Daarnaast controleer ik het college van burgemeester en wethouders en draag ik bij aan het bepalen van de koers en prioriteiten van de gemeente. Binnen de gemeenteraad richt ik mij met name op de portefeuilles: • Economie en winkelcentra • Financiën • Sport, recreatie en toerisme • Bedrijfsvoering, communicatie en ICT
Als Raadsrapporteur voor de Veiligheidsregio Utrecht vervul ik een brugfunctie tussen de gemeenteraad en dit regionale samenwerkingsverband. Ik volg relevante ontwikkelingen binnen de Veiligheidsregio, analyseer informatie en rapporteer hierover aan de gemeenteraad. Zo draag ik bij aan een stevige informatiepositie van de raad en aan een effectieve democratische controle.
Als lid van de auditcommissie ondersteun ik de gemeenteraad in haar kaderstellende en controlerende rol op het gebied van financiën. Ik houd mij onder andere bezig met de planning- en controlcyclus, de jaarrekening en de accountantscontrole, met specifieke aandacht voor rechtmatigheid, doelmatigheid en doeltreffendheid.
In 2016 richtte ik samen met een compagnon XtraEye op, een startup gericht op het ondersteunen van ouderen om langer en veiliger zelfstandig thuis te kunnen wonen door middel van slimme domotica-oplossingen. Als medeoprichter was ik betrokken bij uiteenlopende activiteiten, waaronder business development, propositieontwikkeling, marktvalidatie en het onderhouden van contacten met klanten en samenwerkingspartners. Samen realiseerden we een oplossing waarbij technologie werd ingezet om de zelfredzaamheid van ouderen te vergroten en mantelzorgers te ondersteunen. XtraEye werd genomineerd voor de Digital Impact Award.
Als Solution Manager was ik betrokken bij omvangrijke commerciële trajecten, waaronder aanbestedingen en RFP's. Samen met het team vertaalde ik klantvraagstukken naar passende oplossingen en droeg ik bij aan het opstellen van concurrerende aanbiedingen. Daarnaast hield ik mij bezig met procesoptimalisatie, business development en de verdere ontwikkeling van de interne Young Professionals community.
Als Student Assistent voor het vak Software Project Management gaf ik werkcolleges, begeleidde ik studenten en verzorgde ik feedback op hun werk. Daarnaast stemde ik regelmatig af met het docententeam over de voortgang en invulling van het vak.