Hilversum, North Holland, Netherlands
With over a decade of professional experience, I specialize in leadership, project management, and customer success. I am driven by the mission to optimize services and exceed customer expectations. My goal is to empower teams and organizations to achieve their full potential while fostering innovation and collaboration. I bring a strong focus on aligning organizational goals with client needs to deliver meaningful and impactful results. Most recently, I have contributed to strategic initiatives in customer success and operations. My work involves managing diverse teams, enhancing service quality, and implementing impactful projects with a customer-centric approach. Leveraging my expertise in leadership and project management, I support my organization in driving excellence and achieving sustainable growth.
As Senior Consultant People & Performance, I organizations in strategic and cultural transformation, connecting people, leadership, and performance. I translate strategy into concrete behavior and sustainable results, advise executive and management teams, and coach leaders and teams to become more agile, effective, and future-ready.
Mijn focus als Directeur Customer Success ligt op het optimaliseren van onze dienstverlening bij onze klanten (in de breedste zin van het woord) en het herkennen van potentieel en verbeteringen hierin. Hierin hoop ik de vertaalslag te kunnen maken tussen de wensen en verwachtingen van onze klanten en de producten en diensten van Computrain. Dit o.a. door het opzetten en uitvoeren van diverse (interne en externe) strategische projecten. Daarnaast is het direct aansturen van onze sales en begeleidingsteams, voor zowel onze particuliere inschrijvingen als ook onze InCompany klanten, onderdeel van mijn rol.
Eindverantwoordelijk voor de organisatie, optimalisatie en het behaalde resultaat van de Open Lijn bij Computrain NL.
In deze rol ben ik verantwoordelijk voor de borging en optimalisering van de processen in het 'open rooster' van IT-opleider Computrain. Voornaamste aandachtsgebieden zijn hierin de planning, samenwerking tussen marketing-en sales, data-analyse en afdelingsoverstijgende projecten (alumnibeleid, portfoliobepaling, InCompany aanvragen). Tevens fungeer ik in deze rol als sparringspartner van de labeldirecteur in strategische beslissingen en budgetbepaling.
In de rol van Management Trainee ben ik, gedurende de periode van twee jaar, werkzaam geweest op vier verschillende afdelingen binnen de NCOI Groep. Ik ben gestart als opleidingsmanager/onderzoeker bij de afdeling NCOI Techniek & Veiligheid. Vervolgens ben ik als teamleider werkzaam geweest op de afdeling Planningsadvies en heb ik een nieuw team vormgegeven. Daarna ben ik als Online Marketeer/Brandmanager werkzaam geweest op de marketingafdeling en afsluitend als Business Manager bij Computrain.
In deze rol heb ik samengewerkt met de Brandmanager en Online Marketeer binnen de marketing afdeling van de NCOI Groep. Gedurende deze periode heb ik mij verdiept in de data-strategie van de NCOI Groep, marketingactiviteiten, web-optimilisatie en de herinrichting van een deel van de NCOI Groep organisatie.
In deze rol was ik verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling Planningsadvies. Het team bestond uit 15 medewerkers. Naast de aansturing heb ik de interne processen van de afdeling verbeterd en een extra team 'Studentbehoud' opgezet, bestaande uit 3 medewerkers.