Polixeni Polizou

Team Leader Customer Service at ICAP, group of companies

Víron, Attiki, Greece

About

ΓΝΩΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ •Γνώση SAP B1, SITRIX, AIOS •Γνώση και χρήση MS OFFICE (WORD,EXCEL,POWER POINT,ACCESS,OUTLOOK) •Γνώση και χρήση INTERNET ΞΕΝΕΣ ΓΛΩΣΕΣ •Γνώση Αγγλικής γλώσσας - Basic ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ • Ενθάρρυνση επιχειρηματικών δράσεων, καινοτομιών και εφαρμογών • Επιχειρησιακή έρευνα •Συστήματα υποστήριξης αποφάσεων • Στρατηγική συμβάσεων έργων • Αξιολόγηση αποφάσεων • Τεχνικές επικοινωνίας και έκφρασης

Experience

  • Team Leader Customer Service at ICAP, group of companies
    Jun 2020 - Present · 6 yrs 1 mo

    · Οργάνωση, παρακολούθηση, συντονισμός και έλεγχος του τμήματος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας ΖeniΘ. · Άμεση επίλυση δύσκολων περιπτώσεων πελατών μέσω δια τμηματικής επικοινωνίας. · Καθημερινή/ Μηνιαία αξιολόγηση agent. · Καθημερινή παραγωγή και παρακολούθηση στατιστικών μέσα από Reports. · Υλοποίηση στρατηγικών με σκοπό την έγκαιρη και έγκυρη εξυπηρέτησης των πελατών του συνερ-γάτη. · Διαχείριση, καθοδήγηση και εκπαίδευση ομάδας · Παρακολούθηση στόχων, σχεδιασμός προτάσεων και ενεργειών απαραίτητων για την επίτευξή τους

  • Team Leader Customer Service at Online sales
    Jul 2019 - May 2020 · 11 mos

    · Οργάνωση, παρακολούθηση, συντονισμός και έλεγχος του τμήματος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας Vodafone. · Άμεση επίλυση δύσκολων περιπτώσεων πελατών μέσω δια τμηματικής επικοινωνίας. · Καθημερινή/ Μηνιαία αξιολόγηση agent. · Καθημερινή παραγωγή και παρακολούθηση στατιστικών μέσα από Reports. · Υλοποίηση στρατηγικών με σκοπό την έγκαιρη και έγκυρη εξυπηρέτησης των πελατών του συνερ-γάτη. · Διαχείριση, καθοδήγηση και εκπαίδευση ομάδας · Παρακολούθηση στόχων, σχεδιασμός προτάσεων και ενεργειών απαραίτητων για την επίτευξή τους

  • Εκπρόσωπος Πωλήσεων at Vodafone
    Mar 2014 - Jul 2019 · 5 yrs 5 mos

    · Υπηρεσίες BackOffice · Υπεύθυνη πωλήσεων στο κατάστημα τηλεπικοινωνιών · Υποστήριξη ιδιωτών ή εταιρικών πελατών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρίας · Επίλυση παραπόνων σε πρώτο χρόνο · Δια κράτηση της πελατειακής βάσης · Προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρίας μετά από στοχευμένη διερεύνηση αναγκών του υπάρχοντος και μη πελατολογίου.

  • Εκπρόσωπος Πωλήσεων at Eurobank Cards A.E.
    Mar 2012 - Dec 2013 · 1 yr 10 mos

    · Προώθηση πιστωτικής κάρτας ΟΤΕ-Cosmote Word Mastercard στο δίκτυο καταστημάτων Cosmote · Εξυπηρέτηση πελατών σε θέματα κινητής και σταθερής τηλεφωνίας

  • Agent outbound - inbound at Mellon A.E.
    Feb 2011 - Mar 2012 · 1 yr 2 mos

    · Προώθηση υπηρεσιών και εξυπηρέτηση πελατών Cyta Ελλάς Τηλεπικοινωνιακή Α.Ε.