Lille, Hauts-de-France, France
Mon parcours s’est construit autour d’un fil rouge : faire parler les chiffres. D’abord en tant que Chargé d’études, où j’ai appris à jongler avec les statistiques et à transformer des données brutes en recommandations claires pour mes clients. Puis chez Mondial Relay, en tant que Business Analyst, où j’ai accompagné l’essor du réseau de Points Relais et de Lockers en gardant toujours en tête l’équation clients + performance. Pour enrichir mon expérience métier d’une dimension technique solide, j’ai suivi une formation Data Analyst qui a confirmé une chose : mon terrain de jeu, c’est la donnée, et mon plaisir, c’est de la rendre utile et concrète.
Développer, contrôler et améliorer les performances d’un réseau de 17k points de contact. Développer le réseau de relais et de lockers : - Stratégie d’implantation : analyse géo-marketing du territoire français - Ecriture du besoin de l’algorithme d’aide à la décision (scoring au carreaux) Contrôler la qualité du réseau de points de contact : - Elaboration de l’outil interne de segmentation du parc relais et lockers - Identification et analyse des variables explicatives clés d’un KPI (Key Influencers) Améliorer la performance des process : - Suivi et analyse de KPI opérationnelles - Mise en place d’enquêtes de comportement à destination des relais - Responsable du projet de refonte des motifs d’indisponibilité relais - Contribution à la mise à niveau du site web (process candidature relais et lockers)
- Conduite d’études - 15 comptes clients : Saint Gobain, Société Générale, Mondial Relay … - Suivi d’études quanti / quali / visites mystère et mise en place d’outils de suivi des KPI - Accompagnement client dans le paramètrage du portail de résultats (CX First) - Analyse de données via plusieurs outils de traitement (Excel, Ethnos, Xlstat) - Synthèse et présentation de résultats à fort impact opérationnel - Acteur de la réflexion interne autour de sujets CX : matrice Llosa, NPS, réclamation
- Etudes et analyses de marché France, Espagne & Allemagne - Analyse des ventes et mise à jour du plan de collection - Développement d'une gamme de meubles malins pour le "petit habitat" - Acteur du groupe lean management - Réécriture du process de lancement produit en co-élaboration
- Organisation d’évènements internes (séminaires, team building, événements sportifs) - Conception et rédaction de supports de communication destinés aux équipes agences
- Analyse des performances du site internet (Google Analytics) - Création et mise à jour de fiches produits (Joomla) - Rédaction d'articles pour le blog (Wordpress) - Création d'affiches de communication (Photoshop)