France
Wisembly offre une gestion optimisée de vos réunions, qu'il s'agisse de vos réunions du quotidien ou d'évènements plus ponctuels tels que les séminaires, formations ou réunions à distance. En tant que Client Success Manager, mon rôle est d'assurer la satisfaction de nos clients, qui passent par la réalisation de leurs objectifs et par l'utilisation optimale de nos solutions. Mes responsabilités incluent: • Définition du catalogue de services • Création et optimisation des processus internes de production • Accompagnement et fidélisation client (onboarding, contenu, support, projets) • Suivi des usages et mise en place de use cases répondant aux besoins client • Mesure et analyse de la satisfaction utilisateurs • Resignature et upsell des contrats à potentiel • Développement et animation de la communauté d'utilisateurs • Pilotage de l’équipe success et reporting • Contribution à l'élaboration d’offres, au développement produit, aux actions marketing
Juillet 2015 - déc 2015: Total, Paris Service delivery manager pour les machines virtuelles • Production des machines virtuelles selon le contrat de services et les SLA associés • Pilotage des sous-traitants • Analyse des indicateurs de performance et plans d'actions • Reporting des revenus Déc 2013 - juillet 2014: Air Liquide, Paris Design du futur environnement de travail • Analyse des services utilisateur et processus existants • Design des nouveaux services et communication • Etudes de marché, de faisabilité et pilotes des solutions proposées • Gestion des partenaires et fournisseurs internes/externes • Analyses de rentabilité et planification stratégique • Coordination du déploiement des nouvelles solutions et processus Avril 2013 - Nov 2013 (8 mois) : Thales Global Services, Paris Migration des postes de travail vers Windows 7 (35 000 utilisateurs, 1500+ apps) • Planification et suivi des déploiements • Coordination des tests et pilotage des prestataires • Communication et change management
Intégré à l'équipe TIC et services, j'étais en charge d'assister les entreprises des secteurs TIC, distribution et services dans leur développement international. Responsabilités : • Veille sectorielle, intelligence économique et études de marché • Présentations marché auprès des décideurs français • Gestion de portefeuille client • Formulation de stratégies de développement international et contractualisation • Prospection locale et initiation des discussions commerciales • Organisation d’événements (rencontres B2B, salons) • Elargissement et animation du réseau de partenaires locaux • Développement de synergies avec les agences de la zone ASEAN • Promotion du programme VIE auprès des acteurs régionaux
Au département Marketing Produits et Services de la Direction Innovation, j'appartenais à l'équipe en charge de la création d’applications mobiles. Responsabilités : • Conception : contenu, interface et ergonomie • Coordination des équipes (graphistes, développeurs, éditeurs, service client, etc.) • Suivi du développement et supervision de la recette fonctionnelle • Lancement des applications, analyse des usages et reporting • Préparation de documentation pour le Service Clients • Coordination des actions de communication (magasins, service client, etc.) • Projet d’innovation : étude de l’expérience client globale SFR et recommandations