Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Realizo seleção, implantação e manutenção de hardwares e software básico e de apoio, defino o controle de acesso aos recursos, participo na documentação de rotina e acompanho o desempenho dos recursos técnicos instalados.
Relacionamento com o usuário, devendo ser apropriado para a satisfação do cliente. As requisições devem ser atendidas de forma rápida e eficiente sempre obedecendo ao acordo de nível de serviço. A equipe de SERVICE DESK deve ter consciência empresarial, ter habilidades interpessoais, conhecimentos técnicos e dos serviços utilizados no negócio.
Exerci como estagiário em uma empresa de software de automação comercial. Trabalhei dando suporte aos usuários e arrumando pequenos erros que aconteciam no sistema através do banco de dados.
Principais atividades: Realiza seleção, implantação e manutenção de hardwares e software básico e de apoio, define controle de acesso aos recursos, participa na documentação de rotina e acompanha o desempenho dos recursos técnicos instalados e suporte remoto a clientes e colaboradores em campo.