Schmerikon, St Gallen, Switzerland
In meiner neuen Rolle als Leiter Unternehmensentwicklung unterstütze ich die Geschäftsleitung bei der strategischen Weiterentwicklung und Transformation des Unternehmens. Dabei verantworte ich das Monitoring zentraler, mit dem Verwaltungsrat abgestimmter Initiativen und setze Impulse für nachhaltiges Wachstum. Ein besonderer Fokus liegt auf der Identifikation neuer Geschäftschancen sowie der Weiterentwicklung unseres Produkt- und Serviceportfolios. Darüber hinaus steuere ich strategische Initiativen mit dem Ziel, unsere Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern und auszubauen.
In meiner Rolle als Projektleiter für strategische Initiativen verantworte ich die End-to-End-Steuerung komplexer Transformations-, Integrations- und Digitalisierungsprogramme. Der Fokus liegt auf nachhaltiger Effizienzsteigerung, Harmonisierung unternehmensweiter Prozesse und der Umsetzung kundenzentrierter Lösungen. Dabei leite ich interdisziplinäre Teams, manage zahlreiche Stakeholder und stelle die Umsetzung im Zeit-, Kosten- und Qualitätsrahmen sicher. Ausgewählte Projekte: - Gesamtprojektleitung Integration Druckzentrum der ehemaligen Credit Suisse von UBS - Gesamtprojektleitung Rollout einer SaaS Fleetmanagement-Lösung bei mehreren tausend Kunden - Gesamtprojektleitung Einführung One-Touchpoint Konzept mit intelligentem IVR und intelligentem Rückruf-Management
Fachliche und personelle Führung der Product Owner, Entwicklung Enterprise Application Strategy für die Major Business Applications der Aveniq (ITSM, ERP, M365, CRM, RM/PM/PPM), Etablierung/Festigung des neu formierten Teams, Etablierung Business Demand Prozess und Rollout in Organisation, Initialisierung Business Application Transformation Programm (Scoping, Project Plan & Dependencies, Work Breakdown Structure, Budget, etc.)
Program Lead für eine ganzheitliche IT Service Management (ITSM) Transformation für Aveniq. Prozessdesign und Implementierung folgt Best Practice und bildet Grundlagen für aktuelle ISO/IEC oder ISAE-Standards. Erhöhung der Automatisierungsrate und Harmonisierung der Legacy ITSM Lösungen.
Fachliche und personelle Führung der Abteilung Service Desk & Operation (Service Desk, 2 Field Service Teams, Infrastruktur Betrieb Team, Operation Center und ITSM Solutions), Projektleitung für die ganzheitliche Transformation zu einer kundenzentrierten und effizienten Service-Organisation (Strategie, Mensch, Organisation & Technologie), Contract Management externer Service Desk Provider, Prozessverantwortung für Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment, Change Management & Event Management, Zuständig für die Einhaltung der Service Level Agreements
Strategic IT Development Manager: Entwicklung Vision, Mission und Strategie für die IT-Abteilung innerhalb einer neu formierter Business Division, Entwicklung der IT Financial Management Prozesse (Budgetierung, Forecasting, Cost Controlling, etc.) und Grundlagenentwicklung für eine geplante Leistungsverrechnung, Unterstützung & Begleitung des RfP-Prozesses für das Outsourcing von Infrastruktur-Services Head of SAP Competence Center a.i.: Entwicklung des Target Operating Modells in einem Multi-Provider AMS-Umfeld, Leitung der Evaluation eines strategischen SAP Betriebspartner inkl. Contract Management, Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings des neuen SAP Betriebspartners und Offboarding des bestehenden SAP Implementierungspartner, Entwicklung und Schulung neuer Betriebsprozesse für das SAP CC (Incident, Problem, Release und Change Management)
Führung eines 6-köpfigen Beraterteams, Entwicklung einer Go-to-Market Strategie für die Beratungsleistungen der ITSM Practice, Aufbau einer Round-Table Reihe in der Health Branche mit jeweils 10-15 Teilnehmern pro Event mit Bestandskunden sowie Interessenten, Konzeption, Design und Implementierung einer Landing-Page für die eigene Practice und Integration in die Corporate Website, Umsatzverantwortung für Beratungsdienstleistungen.
Personelle Führung und Weiterentwicklung von 3 Consultants, Entwicklung von neuen und Optimierung von bestehenden Dienstleistungsprodukten, Unterstützung in Presales-Projekten in den Geschäftsbereichen „Solutions“ und „Managed Services“, Umsatz Verantwortung für Beratungsdienstleistungen
Consulting entlang des gesamten Portfolios, welches Aufbau, Betrieb und Optimierung von Service Organisationen im Business- und IT-Umfeld in den Themen Strategie, Mensch, Organisation und Technologie beinhaltet, Prozessdesign & Implementierung nach ITIL Best Practice für die Kernprozesse Incident-, Event-, Problem-, Change-, Service-Level-Management sowie Request Fulfilment, Anforderungsmanagement, Testing, Schnittstelle zu IT Service Management (ITSM) Werkzeug-Integratoren sowie Ausbildung von Mitarbeitenden der Service-Organisationen, Projektleitung, Controlling und -Billing von Projekten im DACH-Raum, Selbständige Akquisition von Neukunden mittels Vertriebskampagnen, Selbständige Akquisition von neuen Projekten bei bestehenden Kunden, Betreuung und Weiterentwicklung eines bestehenden Kundenportfolios, Umsatz Verantwortung für Beratungsdienstleistungen