Germany
Strategische Konzeptionierung einer markenübergreifenden Digitalen Fahrzeugrückgabe von morgen unter Berücksichtigung von After Sales Zielen. Sicherstellung einer durchgängigen und begeisternden Customer Journey unter steigender Effizienz und Qualität vor Kunde, der Marken und der VWFS. Analyse von bestehenden Systemlandschaften sowie Abhängigkeiten und technischen Implementierungsmöglichkeiten für die Digitale Fahrzeugrückgabe der Zukunft.
Entwicklung nachhaltiger digitaler Dienste und Lösungen für den Oerlikon Konzern. U.a. verantwortlicher Projektleiter für den globalen Rollout eines Webshops im Auftrag von Oerlikon Metco. Das Vorantreiben der E-Commerce Lösung mit verschiedenen Stakeholdern auf vor allem operativer Ebene innerhalb des Konzerns mit externen Partnern. Kontinuierliche Verbesserung von SAP Schnittstellen, User-Experience, Guided Selling, Systemlandschaften, Alleinige Durchführung von internationalen Schulungen auf Senior-Ebene, etc.
Projekt - Audi Sport Drivers Club: Strategische Ausrichtung eines Top-Kundenbindungsprogramms, Ausarbeitung von nachhaltigen Customer Journeys unter Berücksichtigung von Marketing- und Vertriebsanforderungen, alleinige individuelle Kundenbetreuung sowie Ausgestaltung von dynamischen Kundenevents.
Konzeptionierung und Implementierung eines Punkte-Bonussystems für die COM-IN, Planung und Umsetzung von Marketingkampagnen, Telefon- und Kaltakquise von potenziellen Kunden, Optimierung von Geschäftsprozessen