Cadaval, Lisbon, Portugal
Senior experience with +20 years in IT Management and 17 years as a member of the Board. Deep business knowledge on retail, distribution, logistics and parcel delivery. Multiple Business Support and Management experience. Understanding Business Models and Needs while defining solutions to create value are common traits of my day to day as a Solution Architect. Lead initiatives that promoted multidisciplinary teams of high performance, focused on driving change through strategical planning, Agile Methodologies, and proficient Service Delivery, resulting on higher levels of efficiency, promoting quality delivery, innovation, consistency, and measurable results. Broad experience in different positions across the career path, from IT training, Project Management, Software Developing, Networks and Telecommunications, Cybersecurity, Business Continuity, Business Process Management, to IT leadership. Throughout my career I always had a strong motivation to Change providing an adequate set of soft skills and leadership experience. Committed to Root Cause Analysis and Lessons Learned while maintaining an open mind and common-sense approach to problem solving. Throughout my career, I was given the responsibility of proposing, deciding, implementing and managing projects from IP Telephony to Cloud Services like AWS or Azure high availability platforms. I have always been interested on IT future trends and actively promote debates between my staff and outside vendors like Microsoft, HP, Cisco, Amazon, etc., and by attending several conferences in Europe and US.
IT, Digital Transformation, Logistics & Supply Chain
Develop the areas of Infrastructure and Communications, Information Systems (including Business Intelligence) Develop a Strategic Information Systems Plan (PESI) that integrates strategic objectives for the Group, defined every 3 years or when necessary, according to business growth and development objectives Ensure the existence and development of a systems and application architecture (documentation of system and application characteristics) Manage technological infrastructure, with information security plans (cybersecurity) and guarantee recovery mechanisms (Disaster Recovery Plan) Manage and ensure software licensing Ensure the existence and maintenance of a help-desk platform for solving ticket openings and daily occurrences, as well as adequate response times (defining and complying with Service Level Agreements) Business Intelligence: ensure that information produced in the Group, through the implementation of applications/tools (and ETL mechanisms) that allow customization of information consumption (e.g., dashboards for data visualization) Define, implement, and monitor the policies of the Information Systems Management and its translation into processes and procedures, work tools, and internal standards that regulate the daily exercise of activities Support other organizational areas, for example in the scope of process automation, parameterization, and system management, as well as requesting support from different organizational areas, in specific matters of information systems, infrastructure, and communications Support other business areas and support departments for business development, providing them with robust information systems, suitable for objectives, budgets, and strategic guidelines
As Chief Information Officer the main responsibilities are: Solutions Architecture and Innovation for new and existing VASP Group business Digital transformation driver through BPM and technology Manage the delivery of multiple projects on all aspects Lead a multi-disciplinary cross-functional team (from Databases, BI and Data Science, Infrastructure and Business Continuity, Software Development and support, etc) Plan and manage financial budget both for costs and investment Ensures methodology compliance, auditing and tracking as part of Company’s Quality certifications As member of the Board of Directors deliver Monthly reports and actively discuss company policy Manage a small business of POS technical solutions (partnering with HP inc® and Sage®) providing installation, training and support to more than 1500 client stores (Kios®Kube – http://www.agentes.kios.pt/kube) Como Director de Sistemas de Informação é responsável pela definição actual e futura, da arquitectura dos Sistemas de Informação e pela gestão, e execução, do orçamento da área. Coordena uma equipa pluridisciplinar organizada em três departamentos (Desenvolvimento / BI e Integração / Sistemas e Help-Desk) – suportando o Grupo Vasp e cerca de 1500 clientes externos, totalizando mais de 2500 utilizadores. Mais recentemente implementou uma APP (Android) para controlo do serviço de distribuição Expresso e desenvolveu uma camada de serviços, em pontos de Venda Kios® Kube, Pontos Kios®, para recolhas e envios de encomendas. Encontra-se a desenvolver um projecto de Centro de Gestão Operacional, com recurso a SIG, que permitirá um acompanhamento gráfico da realização de serviços em tempo real. Dentro do Projecto Kios®Kube, além dos mais de 1500 pontos de venda clientes directos, tem mais 2000 clientes de suporte variado.
As head of the infrastructure department the main projects where implementing the first VOIP contact centre of Europe (with Cisco technology) and planning and implementation of the infrastructures (fibre optics, cabling, switching, routing and wi-fi, and UPS for emergency power) on the new headquarters and warehouses. Coordenação da equipa de Sistemas e Help-Desk. Responsável pela definição actual e futura da arquitectura de sistemas (Domínio, Exchange, File Server, Backups, FAX-Server, IP-Telephony CISCO, Call Centre IP CISCO, SQL-Servers) Líder de Projecto mudança de instalações da Sede e Plataformas Logísticas com a vertente de Infra-estruturas de rede e telecomunicações. Incluiu Projecto de Infra-estruturas de Rede implementado na sede e armazéns que foram reconstruídos – backbone de fibra-óptica e cablagem estruturada de Cat.6. Gestão da Mudança – servidores, comunicações, PCs - efectuada a 9 de Setembro de 2005. Implementação e manutenção de e-mail com Exchange Server (2003) Migração e gestão de SQL Server (de 7.0 a 2000)
Systems and Helpdesk team coordinator with the following accomplishments: Perimeter security with two-layer firewall architecture; First VPN secure access; SQL Server DBA; Process reengineering; Routing and switching implementation with fibre optics; Coomnications management; Coordenação da equipa de Sistemas e Help-Desk) Responsável pela definição actual e futura da arquitectura de sistemas (Domínio, Exchange, File Server, Backups, FAX-Server, IP-Telephony CISCO, Call Centre IP CISCO, SQL-Servers) Líder de Projecto da Implementação de Call Centre IP (CISCO IPCC a primeira implementação na Europa) e Telefonia IP (CISCO Call Manager) em parceria com CONVEX Responsável pelo levantamento de Processos e consequente reengenharia, de implementação de call centre deslocalizado na empresa. Implementação e manutenção do Domínio Local (Active Directory) Implementação e manutenção de e-mail com Exchange Server (do 5.5 ao 2000) Implementação e manutenção de VPN com autenticação RADIUS (com key generator da VASCO). Implementação e Manutenção de Firewall e VPN com ISA Server 2000 Análise e desenvolvimento de várias aplicações desde informação estatística a gestão de recepção de publicações (VB 6 e Access VBA) Realização do primeiro ‘micro-site’ de informação estatística ao Editor (asp)
developer of IT Tools for the commercial department Suporte Micro-Informática Elaboração de Estatísticas Mensais de Produtividade – com exploração de DB2 em Access; Desenvolvimento de Aplicação de Geração de Notas de Crédito em MS-Access; Desenvolvimento de Aplicação de Gestão de Contactos Comerciais em MS-Access; Desenvolvimento de aplicação de pricing em Excel VBA; Manutenção da rede informática em Novell Netware e Windows 95;
As part of the developer team for the MOPE Marketing CD-ROM. VB Programmer. Conclusão da Aplicação ‘CD-ROM de Marketing’ em VB 4.0; Desenvolvimento de aplicações internas para a Direcção de Marketing (VB 4.0) Suporte variado à Direcção de Marketing;
Training and Technical Consultant in 1994, for Hertz (Novell Network and Connection to IBM Mainframe in London via Netware for SAA) Training Professional: MS LAN-Manager, Novell Netware 3.11 e 3.12, MS-Project for Windows Project Manager for 25 Training Courses in Lisbon with Win Project – minimizing resources (staff and rooms). Lecturer of several training courses. Formador e Consultor Técnico Em 1994, consultor Técnico na Hertz (Implementação da Rede Novell e Ligação a um IBM Maniframe em Londres via Netware para SAA e emulação de terminais 3270) Formador desde Lotus Simphony a Access avançado tendo criado manuais e conteúdos programáticos de: • MS LAN-Manager (com suporte em OS2) • Novell Netware 3.11 e 3.12 • MS-Project for Windows • MS Windows f/ Workgroups Formação ministrada a empresas como: CMLisboa; SPS; Cablesa; Printer; Atecnic; Renault Gest; AC Nielsen; CMSintra; Cimpor; ANA; Warner Lambert; Tabaqueira; Bayer; Em 1994 foi responsável pelo planeamento de 25 acções de formação (20 em Lisboa e 5 no Porto com duração média de 1400 horas) com o apoio do software WinProject. O planeamento englobou minimização de formadores e gestão de salas e de recursos (PCs fundamentalmente). Coordenação Pedagógica e Técnica da área Informática nas acções. Monitor de Formação Profissional elaborando o percurso formativo de módulos de Física, Electricidade e Mecânica de um curso para trabalhadores de pedreiras do Sector das Rochas Ornamentais e trabalhadores fabris Polivalentes da Indústria das Rochas Ornamentais, promovido pela ASSIMAGRA em colaboração com o CEVALOR (Centro para a Valorização do Sector das Rochas Ornamentais) em 1991.