Guarulhos, São Paulo, Brazil
Profissional da área de Logística com experiência em Customer Experience (CX), Prevenção de Perdas, Inventário e Controle Operacional, atuando em operações de grande escala e alta complexidade. Minha trajetória é marcada por aprendizado contínuo, visão analítica e foco na excelência operacional, sempre buscando aumentar a eficiência dos processos e garantir a melhor experiência para clientes e parceiros. Atualmente, atuo como Operador Logístico I de Customer Experience no Mercado Livre, sendo responsável pela análise e apresentação dos resultados dos CADs BRSP18 e BRSP19, acompanhando indicadores operacionais e contribuindo para a tomada de decisões estratégicas. Além disso, continuo realizando validações de divergências de estoque, investigações operacionais e análises relacionadas à acuracidade sistêmica dos centros de distribuição, garantindo a confiabilidade dos processos e a satisfação dos Sellers que operam em nossa rede. Minha experiência anterior como Loss Prevention FBM Rep III fortaleceu minha atuação em prevenção de perdas e segurança operacional, desenvolvendo competências em auditorias de processos, análise de indicadores, investigações internas, controle sistêmico via WMS e identificação de desvios operacionais. Iniciei minha trajetória na Kuehne+Nagel, na operação Shein, onde fui promovido de Auxiliar de Logística para Conferente de Inventário. Essa experiência foi essencial para o desenvolvimento de conhecimentos em inventários cíclicos, gestão de estoque, controle de materiais e melhoria contínua dos processos logísticos. Possuo experiência em auditorias de transferências Multiwarehouse, Inbound Seller e rezagos, validação de produtos perdidos em estoque, investigações, acompanhamento de indicadores, elaboração de medidas disciplinares e identificação de oportunidades de melhoria operacional.
• Análise e gestão de reclamações de Sellers, garantindo tratativas assertivas e melhoria na experiência operacional; • Tratativas de divergências operacionais apontadas por RC’s, com foco em resolução ágil e eficiência dos processos; • Resolução de divergências de estoque, assegurando maior acuracidade operacional; • Apresentação de resultados e indicadores dos CADs SP18 e SP19, promovendo acompanhamento de performance e tomada de decisão; • Controle de SLA (24h) para resolução de tarefas, garantindo conformidade e agilidade nos atendimentos; • Implementação de melhorias nos processos operacionais, visando otimização, produtividade e excelência na execução.
• Realização de auditorias em processos de Transferências Multiwarehouse, Inbound Seller e Rezagos, garantindo conformidade operacional e mitigação de riscos; • Validação e análise de produtos com divergências e perdas em estoque, assegurando maior acuracidade dos inventários; • Condução de investigações em parceria com o time de CCM, visando identificar possíveis desvios operacionais e oportunidades de melhoria; • Elaboração e suporte na aplicação de medidas disciplinares, com base em análises e evidências operacionais; • Gestão e preenchimento de planilhas para controle de casos tratados, acompanhamento de indicadores e identificação dos principais ofensores operacionais; • Apoio contínuo na melhoria de controles internos e processos operacionais, contribuindo para maior eficiência e redução de divergências.