São Paulo, São Paulo, Brazil
Com mais de 7 anos de experiência no setor de prevenção a fraudes e gestão de processos, atuei como Gerente de Prevenção de Fraudes no Grupo Casas Bahia, onde liderei iniciativas estratégicas para fortalecer os controles de chargeback e desenvolver processos de qualidade e prevenção a fraudes. Sempre comprometido em implementar soluções eficazes que reduzam riscos e promovam a segurança das operações financeiras, alinhando-me aos objetivos organizacionais e contribuindo para um ambiente de negócios mais seguro e confiável. No Grupo Casas Bahia, fui responsável por estruturar processos robustos de prevenção a fraudes, incluindo a implementação de estratégias específicas para cartões Private Label, criação e estruturação do processo de chargeback e a gestão de inventários estratégicos. Trabalhei em estreita colaboração com equipes para automatizar etapas críticas e otimizar fluxos, garantindo um ambiente operacional ágil e seguro.
- Estruturação de controles Gerencias de Chargeback - Estruturação do processo de análise de mesa de prevenção a fraude - Estruturação do processo de qualidade da mesa de prevenção a fraude - Estruturação do processo de qualidade de Chargeback - Estratégia de prevenção a Fraude (através do processo de qualidade da mesa e do Chargeback) - Estruturação de prevenção a Fraude do cartão Private Label - Controle de débitos sem request - Acompanhamento estratégico do inventário de Chargeback - Acompanhamento estratégico da derivação para Mesa de Prevenção a Fraude - Migração do processo de Chargeback para Sistema - Acompanhamento de lista restritiva.
- Criação do processo de Chargeback - Treinamento do time - Estruturação da recepção dos Request - Estruturação do dados de Request - Implantação do RDR e Ethoca - Conciliação Contábil Request x Débito - Estruturação dos custos de Chargeback - Implementação de ferramenta para tratamento de Chargeback - Automação de etapas do processo de Chargeback - Processo de Barrar Entrega - Processo de Cancelamento - Estruturação do processo de Chargeback Loja Fisica
- Criação do processo de Chargeback - Implantação da operação de intercâmbio em um BPO. - Conciliação Contábil - Criação do reporte do exception File. (reporte de fraude) - Criação do reporte do TC 40. (reporte de fraude) - Análise do Inventário de intercâmbio com foco em prevenção a fraude. - Criação de procedimento e fluxograma
· Implementação do projeto da esteira de prevenção a fraude na solicitação de contas digitais. · Implementação do projeto da esteira de prevenção a fraude na solicitação de contas pagamentos. · Implementação de novos bureaus no fluxo automático de Onboarding. · Implementação da mesa de análise de prevenção a fraude. · Implementação da análise de prevenção a fraude no produto Pix para varejo Varejo. · Liderança da equipe de desenvolvedores. · Implementação de melhorias para possibilitar a criação de regras mais inteligentes de prevenção a fraude no transacional. · Atuação em projetos do Transacional e Onboarding. · Integração do Onboarding com o Transacional.
· Solicitações de melhoria para processadora. · Correção no reporte do exception File.(reporte de fraude) · Correção no reporte do TC 40. (reporte de fraude) · Análise do Inventário de intercâmbio com foco em prevenção a fraude. · Mapeamento dos produtos Digio e Ibicard. · Mapeamento do processo de chargeback e prevenção a fraude. · Criação de procedimento e fluxograma. · Melhorias sistêmicas para atender as necessidades do processo. · Criação dos controles de inventário e mapeamento dos principais ofensores. · Apoio na criação de regras de prevenção a fraude. · Criação de treinamentos e aplicação na equipe.
· Mapeamento do inventário de chargeback. · Identificação dos maiores ofensores e possibilidades de automações. · Relacionamento com bandeiras atuando na área de Intercâmbio/Chargeback. · Acompanhamento e mapeamento de problemas de migração. · Acompanhamento de projetos relacionados a Intercâmbio (3DS 2.0, Contactless, VCR). · Relacionamento com Adquirentes para casos de Fraude em Desacordo Comercial (conivência e auto fraude).