Paris, Île-de-France, France
- Accueil, information et orientation de la clientèle, - Gestion et optimisation des réservations via SevenRooms, avec mise à jour régulière des fiches clients et données CRM. - Administration du standard téléphonique et coordination des demandes internes et externes. - Traitement des réclamations et résolution proactive des situations sensibles. - Contribution à la fidélisation client par une approche personnalisée et une communication attentionnée. - Formation des hôtesses.
- Contribution à l’ouverture et à la mise en place du call center, simplifiant la prise de réservation et le service client. - Gestion simultanée de 3 lignes téléphoniques, traitant plus de 100 appels entrants par jour pour le restaurant Gigi. - Suivi et traitement des demandes clients par email. - Respect rigoureux des procédures internes et standards qualité.
- Conception et réalisation d’une gazette interne (rédaction, mise en page, collecte d’informations), destinée à valoriser la vie de l’établissement, - Création de supports visuels informatifs (affiches, communications internes) adaptés au public senior, - Participation à la communication interne, avec des messages adaptés aux résidents, aux familles et au personnel, - Organisation et coordination d’activités et d’événements pour renforcer la dynamique sociale et encourager les interactions positives au sein de l’établissement.
- Participation à l’analyse de l’émission T’as tout compris, diffusée sur France 4 et réalisée en collaboration avec France TV, - Visionnage et étude des épisodes pour identifier les points forts et les axes d’amélioration, - Recommandations éditoriales pour mieux adapter le programme aux attentes du public jeunesse (10–15 ans), - Contribution à la réflexion sur le rythme et l’accessibilité des sujets, - Retour “terrain” et insights issus de ma perspective d’adolescente, renforcés par ma participation préalable à l’émission.