Lisboa, Lisbon, Portugal
Análise de indicadores de desempenho (KPIs) e métricas operacionais. Faturação. Gestão e análise de dados. Otimização da eficiência operacional, áreas de melhoria para aumentar a eficiência melhorar as margens de lucro. Análise de desempenho e resultados. Elaboração de relatórios. Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas. Criação de folhas de cálculo e relatórios para facilitar o acompanhamento das atividades pela equipa.
Participar na análise de não conformidades, propondo e dinamizando, quando aplicável, ações de melhoria, corretivas ou preventivas. Apoiar a preparação das reuniões com os Clientes. Acompanhamento de projetos ligados à área de Customer Service. Emissão de relatórios com os Níveis de Serviço e seguimento da atividade. Controlar e monitorizar os indicadores da atividade do Customer Service. Atualização das tarifas dos clientes, anuais e trimestrais.
Atendimento ao cliente e elo de ligação entre cliente e parte operacional logistica, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos. Receção Encomendas. Gestão e análise de stock. Rastreabilidade. Gestão de Reclamações. Tratamento e análise de dados para monitorização dos objetivos definidos para o departamento.
Atendimento ao cliente e elo de ligação entre cliente e parte operacional logistica, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos. Receção Encomendas. Gestão e análise de stock. Rastreabilidade. Gestão de Reclamações.