Hannover, Lower Saxony, Germany
Ich arbeite am liebsten dort, wo vieles zusammenlaufen muss und es am Ende trotzdem stimmig funktionieren soll. Für Kunden, für Teams und für die Schnittstellen dazwischen. Genau diese Mischung macht Arbeit für mich spannend: operative Verantwortung, Kundenorientierung und die Frage, wie man Abläufe so gestaltet, dass sie im Alltag wirklich tragen. Mich reizen Aufgaben, bei denen nicht nur intern etwas sauber organisiert sein muss, sondern am Ende auch für andere spürbar wird, dass Zusammenarbeit, Service und Prozesse gut zusammenspielen. Ich bringe Erfahrung in Operations, Serviceprozessen, Teamführung sowie in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen wie externen Stakeholdern mit. Dabei denke ich gerne ganzheitlich und arbeite mich schnell in neue Themen ein. Gerade weil ich in unterschiedlichen Branchen gearbeitet habe, fällt es mir leicht, Zusammenhänge zügig zu erfassen, mich auf neue Kontexte einzustellen und praktikable Lösungen zu entwickeln. Besonders wichtig ist mir dabei der Blick aus Kundensicht. Gute Abläufe sind für mich nicht nur effizient, sondern auch nachvollziehbar, verlässlich und serviceorientiert. Ich mag Rollen, in denen Kommunikation, Struktur und Verantwortung sinnvoll zusammenkommen und in denen man am Ende merkt, dass etwas besser funktioniert als vorher. Besonders spannend finde ich deshalb Aufgabenfelder an der Schnittstelle von Operations, Customer Success, Service und Prozessverbesserung.
Fachliche und disziplinarische Führung von 2 Teams mit insgesamt 10 Mitarbeitenden in der Kunden- bzw. Teilnehmendenbetreuung und operativen Administration Mitgestaltung des Aufbaus der neu geschaffenen Abteilung Operations durch Neuzuschnitt von Verantwortlichkeiten, Umverteilung von Aufgaben und Begleitung bereichsübergreifender Abstimmungs- und Einarbeitungsprozesse Operative Verantwortung für Serviceprozesse für rund 900 bis 1.000 Teilnehmende sowie die Kommunikation mit Kostenträgern und Agenturen bundesweit Konzeption und Umsetzung von Verbesserungsprojekten zur Standardisierung und Automatisierung zentraler Serviceabläufe unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen Mitwirkung an operativen und bereichsübergreifenden Projekten, unter anderem zur Automatisierung von Abwesenheitsmeldungen Schnittstellenmanagement zur Weiterentwicklung einheitlicher End-to-End-Prozesse von der Anforderung über die Priorisierung bis zur Umsetzungsvorbereitung Klärung komplexer Fälle und Sonderanliegen im 2nd Level inklusive fallbezogener Kommunikation mit Teilnehmenden und Kostenträgern Recruiting, Bewerberauswahl, Interviews und Onboarding neuer Mitarbeitender Verantwortung für operative Themen im Asset-, Standort- und Dokumentenmanagement sowie direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
Operative Verantwortung für den Hauptstandort mit den Schwerpunkten Lager, Beschaffung und Onlineshop Fachliche Führung von 6 Mitarbeitenden inklusive Aufgabensteuerung, Einarbeitung, Prozessschulungen und Sicherstellung von Qualitätsstandards Kontinuierliche Optimierung von Auftragsabwicklung und operativen Abläufen mit Fokus auf Verlässlichkeit, Effizienz und Servicequalität Einführung eines Auftragsmanagementsystems zur Standardisierung interner Prozesse und zur Steigerung der Bearbeitungsqualität inklusive Team-Schulung Verantwortung für Waren- und Sortimentsmanagement mit Blick auf Verfügbarkeit, Kundenbedarfe und reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft Beratung von Privat- und Geschäftskunden sowie enge Abstimmung zwischen Verkauf, Lager und operativem Tagesgeschäft
Beratung von Privat- und Geschäftskunden mit Fokus auf eine serviceorientierte, individuelle und vertrauensvolle Kundenansprache Verkauf und Präsentation hochwertiger Feinkostprodukte inklusive bedarfsorientierter Empfehlung und anschaulicher Produktvermittlung Zusammenstellung von Präsenten und individuellen Lösungen für private und geschäftliche Anlässe Aktive Mitwirkung an einem positiven Einkaufserlebnis sowie an einer kundenfreundlichen Gestaltung des Tagesgeschäfts Enge Zusammenarbeit mit dem Team im Verkauf und Unterstützung bei der Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Store
Duales Studium in Kooperation mit der Leibniz Fachhochschule Hannover im Unternehmensbereich Kraftfahrzeugtechnik Einsatz in verschiedenen Fachbereichen mit jeweils unterschiedlichen betriebswirtschaftlichen Schwerpunkten Logistik: Optimierung von Arbeitsabläufen und Analyse von Abweichungen bei Paketlieferungen Einkaufscontrolling: Durchführung von Year-to-Date-Analysen und Unterstützung bei der Preisplanung Vertrieb: Musterbedarfsplanung und Kundenanalyse Werkscontrolling: Vereinheitlichung der Beschäftigungsrechnung sowie Durchführung von Year-to-Date-Analysen Ratio-Projektplanung: Mitwirkung an der Rationalisierung der Konstruktion eines Bauteils
Auslandsaufenthalt in Wuhu, China, im Rahmen des dualen Studiums Mitarbeit an ausgewählten Projekten im Unternehmensumfeld Erstellung und Einführung eines Mitarbeitermagazins für die interne Kommunikation Mitwirkung an der Gestaltung von Büroräumen im Sinne des Corporate Designs Arbeit in einem internationalen Umfeld sowie wertvolle Einblicke in interkulturelle Zusammenarbeit und das Leben in einem für mich völlig neuen Kontext