Bologna, Emilia-Romagna, Italy
Manager Ufficio Tecnico & After Sales per giovane società bolognese specialista nella fornitura di elettrodomestici per i grandi retailer della grande distribuzione italiana e mondiale PRINCIPALI MANSIONI: • Responsabile dell’ufficio tecnico e delle attività di qualità e post vendita in Italia e Cina • Supporto Unieuro, Expert, Mediaworld, Comet ed affiliati per la commercializzazione di prodotti a marchio privato su vari elettrodomestici • Gestisco l’intero ciclo di compravendita, la redazione di manuali d’istruzioni, imballaggi e certificati ERP e LVD • Coordino l’ufficio tecnico di 7 specialisti e l’intera rete per riparazioni e sostituzioni fornite a 376 centri assistenza per elettrodomestici bianchi, climatizzatori, SDA ed e-mobility • Soddisfo oltre 15.000 pratiche annue generate tramite portale web supervisionando il call-centre e le riparazioni • Ricerco, seleziono e valuto centri assistenza secondo le strategie aziendali, negoziando le condizioni economiche • Elaboro i dati mensili estrapolati dal portale web gestionale tramite tabelle pivot su Excel e complesse equazioni • Implemento e definisco procedure di assistenza post-vendita con Unieuro ed Expert • Analizzo le problematiche tecniche emergenti sui prodotti finiti in fase di assistenza after sale, attuando, in seguito, trouble shooting sui processi produttivi dei fornitori, in ottica di abbassamento del tasso di 'fault rate' sul mercato. • Implemento, definisco ed ottimizzo tutte le procedure interne aziendali. • Eseguo audit di seconda parte verso i fornitori, intervenendo nei loro processi produttivi ed aziendali per migliorarne sia la qualità dei prodotti, che l'efficienza produttiva.
Responsabile qualità e processi fornitori – Sezione Asia • Corretto in 2 mesi il processo produttivo dei rotori dei motori elettrici delle idropulitrici, ripristinando il numero di giri previsti e risolvendo problema di evaporazione degli oli in fase di pressofusione per fornitore Better Motor • Identificata fragilità dei pistoni ceramici delle pompe modificandone la composizione chimica • Perfezionato in 8 mesi l’interno processo produttivo pistoni ceramici, inclusi imballaggi, certificazioni CE, norme ISO 9001 e 14001 presso fornitore Suzhou Jingci S.H. per Leuco SpA • Risparmiato € 1,8 milioni/anno omologando fornitore di filo smaltato in alluminio per statori • Formato personale in Italia sul filo statorico e modalità di utilizzo di strumentazione di misura • Acquisito metodo a bassissimo margine d’errore lavorando con ex-dirigenti di Electrolux e Pirelli
PRINCIPALI MANSIONI: • Responsabile start-up di ufficio qualità in Cina per controllo materiali e spedizioni in Italia, Germania e Brasile • Formazione interna intensiva su prodotti, processi e meccanica di precisione • Curato l’intero iter di Ricerca e Selezione, assunzione e formazione di 14 nuovi tecnici • Acquistata strumentazione tecnica di misura ed organizzazione fisica di laboratorio e ufficio • Create policy e procedure specifiche per il nuovo contesto e territorio in linea con Karcher • Incrementato la performance del team di lavoro introducendo nuove best practices PRINCIPALI TRAGUARDI CONSEGUITI: • Sviluppati nuovi 80 fornitori per oltre 1000 componenti di acquisto: plastiche, metalli, gomma, cavi, condensatori, rotori • Incrementata qualità dei fornitori cinesi e dei prodotti tramite check-plan su misura • Identificato problema di componenti fragili rinforzando le dentature tramite nervatura e polimero • Risolto errore di planarità (max 0,1 mm) delle flange motore delle idropulitrici creando nuovi strumenti di bloccaggio su misura • Adempiuto a certificazione e taratura degli strumenti di misura utilizzati con Enti cinesi • Ridotti i prodotti difettosi da 18.500 a 3.000 PPM, portando a 400 controlli codici materiale mese
Ingresso in CEM / Karcher • Svolti controlli metrologici ed analisi materiali su metalli, plastiche, gomme, elettronica e ceramiche • Sviluppato nuovi prodotti per sezioni Casa e Giardino collaborando con l’ufficio Ricerca e Sviluppo • Avviato vari progetti di efficientamento dei materiali, linee di produzione, certificazioni e processi
Azienda del settore automotive che produce schede elettroniche e prodotti finiti per SAAB e Chrysler, oggi FCA • Responsabile per la linea di produzione di cruscotti per l’azienda automobilistica SAAB • Prevenuto gravi danni alla produzione riattivando robot bloccato riparando a mano i collegamenti • Promosso al reparto di controllo qualità dei prodotti a campione per il testing tramite software