Le Plessis-Pâté, Île-de-France, France
. Gestion de l'activité du Support Technique . Création, optimisation des process d'assistance . Gestion des bases de données SQL . Gestion des demandes et des incidents remontés auprès du Support Technique . Formalisation et description des incidents et dysfonctionnements . Support hotline . Création des tickets, suivis du traitement à la clôture . Suivi et optimisation qualité de service . Intervention suite aux problématiques rencontrées par le Support Technique . Rédaction procédures exploitants et installateurs . Animation sessions de formation utilisateurs . Animation sessions de formation partenaires installateurs
• Assistance téléphonique et création de demandes de suivi Everwin GX. • Analyse de la demande du client et suivi sur le logiciel ticketing. • Intervention à distance sur postes clients et/ou serveurs SQL / SAS. • Accompagnement et formation client à distance sur l’utilisation d’Everwin GX et le paramétrage des modules complémentaires. • Correction du paramétrage spécifique dans les requêtes des serveurs SQL distants. • Accompagnement technique auprès des consultants Everwin GX. • Comptes-rendus sur les anomalies standard constatées vers le service développement. • Comptes-rendus sur les demandes spécifiques clients pour création / évolution des modules spécifiques GX.
- Préparation de plateforme Office 365. - Gestion d’enregistrements DNS. - Création de BAL de diffusion / partagée / utilisateurs sous Exchange. - Configuration de poste à distance PC et MAC via Team Viewer. - Installation Pack Office 365 et migration de mails POP / IMAP / Exchange. - Suivi et résolution de tickets incidents via Microsoft CRM.
-Responsable d’une équipe de 15 personnes (Fonctions identiques au poste occupé à Sainte Geneviève des Bois).
-Responsable d’une équipe de 12 personnes (Management, briefing, réunion…). -Planification des changements d’implantation selon la saisonnalité et la demande. -Respect de la charte qualité fraicheur, des consignes d’hygiène et de réglementation sociale. -Responsable du compte d’exploitation. (CA, marge, frais de personnel, démarque, casse…). -Maitrise des outils de gestion, suivi de la satisfaction clients. (Table ronde clientèle, client mystère…). -Analyse des produits et familles de produits afin d’optimiser le chiffre d’affaires.
-Co responsable d’une équipe de 30 personnes. (Suivi des parcours de formation, organisation des horaires et des tâches de travail). -Formation métier, suivi de professionnalisation, analyse de performance. -Formation sur les outils de gestion des fruits et légumes. (Cadencier Informatique, suivi des achats, suivi de la marge journalière). -Apprentissage des règles d’implantation et de la signalétique.