Istanbul, Istanbul, Türkiye
Müşteri deneyimi analitiği ve araştırmaları alanında edindiğim kapsamlı deneyimle, farklı iş birimleriyle koordineli şekilde araştırma/anket projelerini tasarlıyor, yürütüyor ve sonuçlarını iş değerine dönüştürüyorum. Araştırma amacına göre soru formlarının hazırlanması, örneklem belirlenmesi ve müşteri listelerinin oluşturulmasından doğru yöntem seçimlerine kadar tüm süreci uçtan uca yönetiyorum. Topladığım geri bildirimleri kurum içi verilerle birleştirerek derinlemesine analizler yapıyor, NPS’i (Net Promoter Score) etkileyen faktörleri ortaya koyuyor ve müşteri kitlesini segmentlere ayırarak iyileştirme alanlarını tespit ediyorum. Farklı araştırma ve analiz yöntemlerini kullanarak (pivot tablolar, temel ve ileri düzey istatistiksel analizler vb.) hem yönetime hem de ilgili paydaşlara proaktif çözümler sunuyorum. Müşteri deneyimi analitiği kapsamında geliştirdiğim iş kolu bazlı modellerle, sürekli iyileştirme fırsatlarını belirliyor ve bunları düzenli olarak raporluyorum. Bunun yanı sıra, sorumlusu olduğum analiz, model ve süreçlerin tasarım, geliştirme ve yönetim aşamalarını koordine ederken, ekip arkadaşlarımın yetiştirilmesi ve projelere dahil edilmesine de katkı sağlıyorum. Veriye dayalı yaklaşımım, müşteri odaklı bakış açım ve analitik problem çözme becerilerim sayesinde, kurumumun müşteri memnuniyetini artırmayı ve iş sonuçlarına değer katmayı hedefliyorum.