São Paulo, São Paulo, Brazil
Profissional de Governança de TI com experiência em Change Management, ITSM e melhoria contínua, atuando em ambientes corporativos de grande porte como BTG Pactual, Banco PAN e Insper. Atuo na governança de mudanças em ambiente produtivo, garantindo conformidade, rastreabilidade, redução de riscos e estabilidade operacional, sempre alinhado às diretrizes de negócio e tecnologia. Experiência na condução de CABs (Change Advisory Board), avaliação de riscos, análise de impactos e priorização de mudanças críticas, promovendo alinhamento entre áreas técnicas e de negócio. Vivência com ServiceNow, Jira e Power BI, apoiando automações, indicadores operacionais, eficiência de processos e melhoria contínua. Possuo background técnico com atuação em sustentação, suporte e DevOps, proporcionando visão ampla entre operação, processos, governança e estabilidade de serviços. Competências: • Governança de TI • Change Management • ITSM / ITIL • ServiceNow • CAB • Power BI • Jira • Indicadores e KPIs • Melhoria Contínua • Gestão Operacional
Atuo como Analista de Mudanças, sendo responsável pela gestão de Change Management no contexto do grupo BTG Pactual e Banco Pan, garantindo que as mudanças em ambiente produtivo ocorram de forma controlada, segura e alinhada às diretrizes de negócio e tecnologia. Minha atuação envolve o uso de ferramentas como ServiceNow e Jira, onde realizo o registro, acompanhamento e governança das mudanças, assegurando a rastreabilidade e a conformidade dos processos. Trabalho de forma próxima ao time de evolução de ferramentas, contribuindo ativamente com melhorias contínuas tanto nos fluxos operacionais quanto na eficiência das plataformas utilizadas. Além disso, sou responsável pela condução das reuniões de CAB (Change Advisory Board), atuando como facilitador entre as áreas técnicas e de negócio, promovendo discussões estruturadas para avaliação de riscos, impactos e priorização das mudanças. Meu papel é garantir clareza, organização e tomada de decisão assertiva, sempre buscando reduzir incidentes e aumentar a estabilidade dos serviços. Minha atuação é orientada por boas práticas de mercado, com foco em governança, melhoria contínua e geração de valor para a organização por meio de processos bem definidos e eficientes.
Atuo como Analista de Mudanças, sendo responsável pela gestão de Change Management no contexto do grupo BTG Pactual e Banco Pan, garantindo que as mudanças em ambiente produtivo ocorram de forma controlada, segura e alinhada às diretrizes de negócio e tecnologia. Minha atuação envolve o uso de ferramentas como ServiceNow e Jira, onde realizo o registro, acompanhamento e governança das mudanças, assegurando a rastreabilidade e a conformidade dos processos. Trabalho de forma próxima ao time de evolução de ferramentas, contribuindo ativamente com melhorias contínuas tanto nos fluxos operacionais quanto na eficiência das plataformas utilizadas. Além disso, sou responsável pela condução das reuniões de CAB (Change Advisory Board), atuando como facilitador entre as áreas técnicas e de negócio, promovendo discussões estruturadas para avaliação de riscos, impactos e priorização das mudanças. Meu papel é garantir clareza, organização e tomada de decisão assertiva, sempre buscando reduzir incidentes e aumentar a estabilidade dos serviços. Minha atuação é orientada por boas práticas de mercado, com foco em governança, melhoria contínua e geração de valor para a organização por meio de processos bem definidos e eficientes.
Na Insper, sou responsável pela implantação e gestão dos processos de Governança de TI, com ênfase na implementação das práticas de Gestão de Incidentes, Requisição de Serviços, Gestão de Mudanças e Gestão de Problemas. Além disso, estou envolvido na criação e estruturação do Catálogo de Serviços ITSM, assim como em diversos fluxos relacionados ao Gerenciamento de Serviços de TI. Atuo como ponto focal na implementação do ITIL, em parceria com fornecedores, sendo responsável pela definição, acompanhamento e avaliação das entregas, bem como pelo estabelecimento de cronogramas. O foco do projeto é alinhar as melhores práticas de gerenciamento de serviços às necessidades da organização. Uma parte fundamental do meu trabalho envolve a coleta e análise de indicadores de desempenho, o que permite monitorar a eficácia dos serviços de TI e identificar oportunidades de melhoria. Responsável pela CAB como gestor de mudanças.
ITSM | ITIL | Gestão de Processos de TI | POWER BI
Atuação em Devops, com implantação de esteiras CI/CD, zeladoria, melhoria nos processos Devops, como guardião na área em que atuo. Utilização de ferramentas como Gitlab, Jenkins, Nexus e Jira. Tenho atuação também em projetos técnicos, como evolução de tecnologia e plataforma. Acompanhamento de migrações e implantações sistêmicas. Responsável pelo CAB e gestão de GMUD com esteiras Devops.
Atuação na parte de Sustentação do produto de Ramos Elementares, dando suporte no sistema Innovare de seguros. Realizo o controle e gestão dos ambientes não produtivos do sistema Innovare, juntamente com o controle e subida de correções nos ambientes, realizando análise dos códigos desenvolvidos e testes de performance de tecnologias como Java (Back e Front), Spring Batch, DataStage, Jasper e SOA.
Atualmente atuo na equipe de sustentação de sistemas, como responsável na execução de builds e deploys, nos ambientes de homologação e produção de todos os incidentes.