Bogota, D.C., Capital District, Colombia
Executive Assistant Bilingüe con 5+ años de experiencia, cuyo objetivo es liberar tiempo ejecutivo y reducir los costos operativos a través de la eficiencia sistémica y la gestión de datos. Mi especialidad es transformar el caos operativo en sistemas organizados mediante: Diseño de Productividad en Notion: Creo dashboards, SOPs y CRMs que consolidan la información, permitiendo a los líderes tomar decisiones con datos claros y ahorrar un 15% en tiempo de procesamiento. Data Governance (Logística MEX-USA): Garantizo la Integridad de Datos al 100% (incluyendo documentos críticos como W9, DODA, ENTRY), habiendo demostrado la capacidad de eliminar multas y costes por errores en el cruce fronterizo. Dominio de Herramientas Avanzadas: Experto en Excel, TMS y CRMs, enfocando mis habilidades técnicas en la resolución de problemas complejos para mantener las operaciones remotas funcionando con máxima eficiencia. En resumen: No solo gestiono tareas, construyo la infraestructura que permite a los líderes enfocarse en el crecimiento, con la confianza de que sus operaciones y datos están seguros y optimizados.
• Coordinación Remota de Operaciones Críticas: Gestiono el seguimiento completo de cargas transfronterizas para ejecutivos, actuando como el punto de control bilingüe para la información crítica de la cadena de suministro. • Gestión de Integridad de Datos (Data Governance): Aseguro el 100% de cumplimiento documental (Carta Porte, W9, DODA, ENTRY), eliminando el riesgo de multas y protegiendo la fiabilidad legal del ejecutivo y la empresa en operaciones complejas. • Optimización de Flujos de Caja: Acelero el ciclo de facturación mediante la gestión proactiva de documentos (PODs), demostrando una habilidad directa para impactar positivamente el flujo de caja. • Dominio de Sistemas de Alto Nivel: Manejo expertamente plataformas (TMS, CRMs, Macropoint) para centralizar la información ejecutiva, facilitando la toma de decisiones basada en datos organizados.
Soporte de Data & Documentación Ejecutiva: Gestioné el ciclo completo de seguimiento de envíos clave para el mercado norteamericano, asegurando una precisión del 99% en la data y documentación, garantizando reportes limpios para la gerencia. Garantía de Integridad de Datos (Data Governance): Mantuve el 100% de precisión y consistencia en los datos de clientes en múltiples plataformas, eliminando errores de información y asegurando que las decisiones ejecutivas se basaran en reportes fiables. Gestión de Alto Volumen y Productividad: Demostré capacidad para gestionar y procesar un alto volumen de información crítica (promedio de 100+ actualizaciones diarias), superando consistentemente los objetivos del equipo y manteniendo la productividad bajo presión.
Soporte de Data & Documentación Ejecutiva: Gestioné el ciclo completo de seguimiento de envíos clave para el mercado norteamericano, asegurando una precisión del 99% en la data y documentación, garantizando reportes limpios para la gerencia. Soporte de Data & Documentación Ejecutiva: Gestioné el ciclo completo de seguimiento de envíos clave para el mercado norteamericano, asegurando una precisión del 99% en la data y documentación, garantizando reportes limpios para la gerencia. Coordinación de Flujos de Comunicación: Centralicé la comunicación entre múltiples stakeholders (conductores, despachadores, clientes), garantizando un flujo de información sin errores y evitando la sobrecarga de comunicaciones a los líderes del equipo. Optimización Basada en Datos (Reporting): Utilicé el análisis de datos de seguimiento para proponer soluciones estratégicas (optimización de rutas), logrando una reducción del 10% en tiempos de entrega.
• Procesé un promedio de 60+ reclamaciones y solicitudes de pago diarias, manejando información sensible con estricta confidencialidad y precisión. • Verifiqué la cobertura de beneficios y medicamentos, proveyendo soluciones alternativas que resultaron en un aumento del 20% en la resolución de casos en la primera llamada. • Gestioné situaciones de alta tensión con miembros, aplicando empatía y técnicas de resolución de conflictos para convertir experiencias negativas en positivas. • Coordiné la comunicación con proveedores médicos y especialistas para asegurar que los miembros recibieran la atención necesaria sin demoras.
• Proveí soporte bilingüe (inglés/español) a clientes de una aerolínea internacional, gestionando reservas, ventas y consultas de más de 100 clientes por día. • Incrementé la venta de servicios adicionales en un 15% a través de técnicas de upselling consultivo. • Manejé contingencias y emergencias en aeropuertos en tiempo real, coordinando con personal de tierra para encontrar soluciones efectivas para los pasajeros. • Realicé la verificación de documentos para procesos migratorios y de seguridad, garantizando el cumplimiento de las normativas internacionales.