Berlin Metropolitan Area
Highly motivated and adaptable professional transitioning from customer service to DevOps. Seeking entry-level opportunities to leverage strong communication, leadership, and teamwork skills in a fast-paced technical environment. Eager to learn and contribute to a collaborative team.
Weiterbildung zum DevOps und Cloud Computing Engineer
In dieser Zeit habe ich mich verstärkt auf ehrenamtliche Aktivitäten konzentriert und nebenbei an meinen musikalischen Projekten gearbeitet. Glücklicherweise hat mich diese Phase dazu inspiriert, mein Interesse an der IT-Welt zu entdecken. Seitdem setze ich mich kontinuierlich mit neuen Technologien auseinander und erweitere mein Wissen in diesem Bereich.
Ich habe bei Concentrix in verschiedenen Projekten gearbeitet: 1. Expedia/Ebookers: Dort war ich im 1st-Level-Support tätig, wo ich Kunden bei der Buchung, Umbuchung und Stornierung von Hotels und Mietwagen unterstützt habe. Zusätzlich habe ich Beschwerden entgegengenommen, mich um die Datenpflege für die Rechnungsstellung gekümmert und E-Mails bearbeitet. 2. Facebook/Instagram Tech Support für kleine und große Unternehmen: In dieser Rolle habe ich eine Vielzahl von Anfragen bearbeitet, darunter die Pflege von Werbekonten, die Entwicklung von E-Commerce-Strategien sowie die Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten. Zudem habe ich bei Eskalationen eng mit dem IT-Team der Zentrale zusammengearbeitet, indem ich Tickets erstellt und koordiniert habe.
Bei Capita Customer Services war ich in zwei Kampagnen tätig: 1. Hotel.de / HRS: Hier nahm ich Kundenanliegen entgegen, darunter Beschwerden, Rückerstattungen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen sowie allgemeine Beratung. 2. Telekom.de: In dieser Rolle war ich für die Annahme von Kundenanfragen zuständig, einschließlich allgemeiner Beratung, Überprüfung von Serviceleistungen und Erstellung von Tickets für Eskalationen. Des Weiteren arbeitete ich eng mit dem IT-Team zusammen und beriet Kunden zur Optimierung ihrer Tarife und Verträge sowie im Vertrieb.