Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area
Ich gestalte das Operating Model der Zukunft. Als technologieaffiner Operations-Leader verbinde ich methodische Präzision mit radikaler Modernisierung, um die Wettbewerbsfähigkeit in der Versicherungswelt nachhaltig zu sichern. Mein Fokus liegt auf der Skalierung von Service-Organisationen durch den gezielten Einsatz von KI-Architekturen und intelligenter Automatisierung – immer mit dem Ziel, die Combined Ratio (CR) zu optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben. Was mich auszeichnet: Analytical Edge: Durch meinen Hintergrund als Wirtschaftsingenieur und meine Zeit in der angewandten Forschung am Fraunhofer-Institut moderiere ich die IT-Transformation nicht nur, sondern steuere sie aus einer tiefen fachlichen Durchdringung heraus. Track Record of Impact: In der Führung von über 350 FTE bei der Württembergischen Versicherung habe ich den Turnaround zur Service-Marktführerschaft (DISQ-Servicepreis 2026) orchestriert und eine konzernweite KI-Roadmap (Parloa/GenAI) operationalisiert. Leadership & Change: Ich transformiere tradierte Organisationen in leistungsstarke „Tech-first“-Kulturen, in denen Effizienzgewinne und steigende Mitarbeiterzufriedenheit Hand in Hand gehen. Themenschwerpunkte: Operations Strategy | Target Operating Model (TOM) | AI-Scale-up (GenAI/Robotics) | Operational Excellence | Strategisches Sourcing | Change Management
- P&L-Verantwortung & Leadership: Leitete die gesamte operative SUHK-Einheit (330 FTE, 6 Standorte) mit direkter P&L-Verantwortung und 8 Direct Reports (F2). - Combined Ratio (CR) & Effizienz: Optimierte die CR signifikant durch strategische Bündelung der Inbound-Telefonie und Harmonisierung der End-to-End-Prozesse. - KI-gestützte Transformation: Maximierte die Straight-Through-Processing (STP)-Raten durch Skalierung von Robotic Process Automation und die Implementierung einer Conversational AI Platform (Parloa). - Customer-Centric Automation: Erzielte den 1. Platz beim DISQ-Servicepreis 2026 als direkten Beweis, dass eine konssequente Automatisierungsstrategie auch die Kundenzufriedenheit signifikant gesteigert kann. - Kultureller Wandel: Transformierte die Linienorganisation (330 FTE) erfolgreich hin zu einer leistungsorientierten Organisation und steigerte die Mitarbeiterzufriedenheit.
- Leistungsorganisation: Führte eine Hochleistungseinheit Sales & Service Management Einheit (70 FTE, 6 Direct Reports) beim führenden Digitalversicherer - Wachstum & NPS: Re-designte End-to-End Customer Journeys und maximierte so den Net Promoter Score (NPS) sowie die Conversion Rate im Direktvertrieb. - Agile Skalierung: Etablierte agile Arbeitsmethoden im Vertriebs-Support, wodurch die Umsetzungsgeschwindigkeit neuer Kampagnen massiv verkürzt wurde. - Effizienzgewinn: Generierte Operations-Effizienzgewinne durch den Einsatz von RPA-Robotern und Process Mining zur datengestützten Prozessoptimierung
Führungskraft (CEO-2 level; 20 Mitarbeiter; zwei Bereiche), Abteilung „Organisationsentwicklung“ - Verantwortlich für die strategische Steuerung der operativen Prozesse des Berichtswesen und Process-Worklow-Management (inkl BI- und IT-Infrastruktur) - Verantwortlich für das übergreifende Geschäftsprozess-Management (inkl. Anforderungsmanagement und Lean Six Sigma) sowie der Digitalisierung der Geschäftsprozesse (inkl. Optimierung und Automatisierung der Workflows sowie Robotic Process Automation) - Verantwortlich für das Process Performance Management (insb. Process Mining) sowie Customer Performance Management (insb. Net Promoter Score NPS) - Zentrale Koordination mit Mitbestimmung und Betriebsrat (Verhandlungsführung) - Maßgebliche Rolle (Planung, Umsetzung und Change) in internen Restrukturierung (z.B. Unternehmensentwicklung nach Organisationsentwicklung, Kundenservice) - Aktueller Schwerpunkt: "Digitale" Transformation CosmosDirekt / Generali - Status als "Global Talent" im internationalen "Generali Leadership Programm"
Führungskraft (CEO-2 level; 15 Mitarbeiter), Abteilung „Unternehmensentwicklung“ - Verantwortlich für die strategische Steuerung der operativen Prozesse des Berichtswesen und Process-Worklow-Management (inkl BI- und IT-Infrastruktur) - Verantwortlich für das Process Performance Management (insb. Process Mining) sowie Customer Performance Management (insb. Net Promoter Score NPS) - Zentrale Koordination mit Mitbestimmung und Betriebsrat (Verhandlungsführung) - Leitung/Steuerung strategischer Projekte - Maßgebliche Rolle (Planung, Umsetzung und Change) in internen Restrukturierung (z.B. Unternehmensentwicklung nach Organisationsentwicklung, Kundenservice)
- Globale Forschung & Projekte: Akquirierte und managte internationale Forschungsprojekte (u.a. Automotive, Robotik) mit Fokus auf Europa, China, und Russland. - Strategieberatung: Beriet Industrie- und Technologieunternehmen in der Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsmodelle und Service-Strategien. - Technologische Tiefe: Entwickelte modellgestützte Entscheidungsunterstützungssysteme und promovierte parallel im strategisch relevanten Feld Operations Research (Dr. rer. pol.).
Business Analyst (operative Projektverantwortung) - Geschäftsprozessanalyse und operatives Projektmanagement (insb. Führung der Kundenteams sowie Vorbereitung und Durchführung von Vorstandsbriefings) - Beratungsschwerpunkt im Supply-Chain-, FuE- sowie Kosten-Management - Branchenfokus: Automotive (Kunden: Industrie >> 1 Mrd. EUR Umsatz) - Länderfokus: Deutschland, Ost-Europa
Diplomarbeit und Praktikum: SAP IS Retail Projekt, insbesondere Entwicklung eines Datenmodells für den amerikanischen Einzelhandel im SAP BW