Kaltental, Bavaria, Germany
Product and Process Manager working on the future of a digital Automotive Aftersales.
- Aufbau eines Gewährleistungs-/Garantie-/Kulanz-Systems für Sono Motors Group Sion in der EU - Mitwirken beim Aufbau eines europaweiten Aftersales-Service-Netzwerkes - Service-Netzwerk Management und Trainingskonzeptionierung - Prozess- und Richtlinienentwicklung zur Schadensteilrückführung/Beurteilung/Analysen - Qualitäts-Überwachungsmaßnahmen-Konzeptionierung, z.B. durch Warranty Audits - Aufbau von Reporting und Schadensstatistik/Feldbeobachtung
- Gewährleistungsbeauftrager der Marken Audi und Lamborghini - Betreuung der Gewährleistungsfälle, -angelegenheiten und Garantieabwicklung mit dem Hersteller - Managen und optimieren der Gewährleistungsprozesse am Standort - Beurteilung von Gewährleistungs- und Kulanzansprüchen - Zusammenarbeit mit dem Service-Team und Werkstatt - Controlling der Anträge, Gutschriften und Richtlinien - Rechnungslegung
- Ansprechpartner des Kunden zu allen Service bezogenen Themen - Annahme, Eingangskontrolle, erste techn. Diagnose und Übergabe des Kunden-Fahrzeug - Beratung zu technischen Fragen sowie über Teile, Zubehör und Sonderausstattungen - Enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Mechanikern sowie Versicherungs- und Leasingfirmen