Greater São Paulo Area
Especialista sênior em TI com mais de 30 anos de experiência nos setores financeiro, de seguros e de serviços. Atuou nas áreas de Governança de TI, Infraestrutura Dados, Voz/Call Center, Projetos Críticos, Auditorias e Suporte Técnico de Infraestrutura e Sistemas. Atuação sólida vivência em ambientes de alta complexidade, liderando equipes, contratando fornecedores e estruturando processos e implementando governança baseada em ITIL, COBIT, PMBOK, além de forte atuação em CAPEX/OPEX, gestão de contratos, riscos, compliance, SOX/ISO e projetos de grande escala. Histórico comprovado de redução de custos, melhoria de SLA, aumento de eficiência operacional e implementação de soluções de voz, URA, PABX, Avaya, Genesys, Nice e ambientes híbridos. Profissional analítico, multidisciplinar e orientado a resultados estratégicos. Atualmente cursando MBA em Inteligência Artificial para Negócios, foco na aplicação prática de IA, dados e automação para apoiar a tomada de decisão governança e geração de valores ao negócio, com comunicação clara, visão sistêmica e foco em conectar tecnologia estratégia corporativa.
• Liderança técnica dos ambientes de Voz e Discagem (Aspect, Avaya, Genesys, Nice CXOne); • Gestão de vulnerabilidades e apoio em segurança para ambientes híbridos (on-premises + AWS/GCP/AZURE); • Ponto focal para auditorias e riscos de TI, garantindo aderência a normas e processos; • Atuação como Scrum Master da área de Sustentação de Sistemas; • Apoio à arquitetura de novos projetos e sustentação de ambientes críticos; • Suporte avançado a URA (Avaya, Nice Studio, DNK), PABX, gravadores e plataformas de atendimento; • Coordenação da resolução de incidentes, problemas e mudanças com foco em estabilidade e melhoria contínua.
• Responsável por Governança de TI, processos, indicadores e auditorias; • Gestão de custos: budget anual, CAPEX/OPEX, análises, projeções e acompanhamento mensal; • Controle e renegociação de contratos de TI, fornecedores, SLAs e licenciamento; • Elaboração de relatórios executivos e apresentações de custos para diretoria; • Implantação de processos ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças) e controle de RCA; • Mapeamento e mitigação de riscos tecnológicos; • Gestão de Issues de Segurança (SCAN, PENTEST, SAST); • Criação de RFPs, KPIs e dashboards de Governança.
• Responsável por Governança de TI, processos, indicadores e auditorias; • Gestão de custos: budget anual, CAPEX/OPEX, análises, projeções e acompanhamento mensal; • Controle e renegociação de contratos de TI, fornecedores, SLAs e licenciamento; • Elaboração de relatórios executivos e apresentações de custos para diretoria; • Implantação de processos ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças) e controle de RCA; • Mapeamento e mitigação de riscos tecnológicos; • Gestão de Issues de Segurança (SCAN, PENTEST, SAST); • Criação de RFPs, KPIs e dashboards de Governança.
Coordenador de Suporte Técnico de TI - setembro/2020 – junho/2021 • Liderança de equipes locais e remotas de Suporte Técnico, Infra e Operações; • Gestão de contratos (outsourcing, service desk, field service, impressão, telefonia); • Criação de KPIs de suporte, SLA, SLO, TMA e indicadores mensais; • Gestão de auditorias internas/externas e conformidade; • Implantação de processos ITIL e catálogo de serviços; • Suporte e gestão de ambientes Microsoft (O365, Teams, AD, VPN, redes). Gerente de Projetos de Infraestrutura de TI - agosto/2019 – setembro/2020 • Gestão de projetos críticos de infraestrutura seguindo PMBOK; • Migração de links de dados e telefonia (PABX Cisco, URA); • Projeto de mobilidade corporativa (voz/dados); • Terceirização do Service Desk e Field Service (BPO); • Renovação de parque de impressão e soluções customizadas. Coordenador de Governança de TI - fevereiro/2017 – julho/2019 • Gestão de custos CAPEX/OPEX, contratos, TEM, voz e dados do Grupo SGS; • Planejamento orçamentário e apresentações executivas; • Auditorias, processos e governança; • Projetos de redução de custos e otimização de ambiente; • Elaboração de RFPs e implementação de Change Management.
• Liderança técnica e coordenação da equipe de Telecom (25 colaboradores); • Desenvolvimento, implantação e sustentação de todas as URAs do Grupo Porto Seguro, com mais de 150 aplicações integradas a Informix/Oracle; • Projetos de URA com Avaya Voice Portal, TTS, CTI e integração com CRM; • Projetos de Voz e Dados em larga escala (LAN, WAN, SIP, F5, Firewall); • Migração completa do parque de URA, Links, PABX e ambientes Nice; • Gestão de incidentes críticos (War Room), RCA, capacity e mudanças; • Projetos de Data Center, redes, mobilidade e infraestrutura corporativa; • Análise, desenho de solução, orçamentação e liderança de projetos; • Participação em auditorias, governança e documentação RACI.
Responsável pelo processo de implantação, suporte e treinamento de sistemas de cálculo e emissão de apólices. Suporte a Microinformática. Desenvolvimento de aplicações internas em Clipper, Dbase e Visual Basic Treinamento de Windows, Word, Excel, Powerpoint para funcionários e corretores.