Zaragoza, Aragon, Spain
Más de veinte años de experiencia en la gestión de equipos de contact center y #telemarketing me han proporcionado una especial habilidad en la gestión de contingencias y resolución de conflictos. La calidad del servicio prestado y la excelencia en la gestión son mis normas de trabajo. CONOCIMIENTOS Y TECNOLOGÍAS: Manejo de paquetes office avanzado: Word, y Excel alto Vozitel CRM Bravo Web CRM Office 365 Xlite Bria Stretto Avaya Citrix Unier Quality Monitoring Nice Microsoft Outlook Workspace Presence
Coordinación de Equipo en Departamento de Servicios de Salud, Control de Calidad. Formaciones y apoyo al equipo. Elaboración de informes, control NDA y Producción y control del servicio. Gestión de incidencias con clientes y proveedores, sistemas.
Recopilación y análisis de información para estudio de mercado.
Supervisora para el lanzamiento de Contact Center para la empresa inversora Cobas Asset Management (Fondos de inversión).
Supervisora en el Departamento de Retención, para el cliente final IBERDROLA. Supervisión y control de los coordinadores y personal del Departamento, así como del cumplimiento de sus objetivos y funciones. Dimensionamiento de plantilla. Monitorización de los agentes, motivación del personal y su fidelización. Elaboración de informes y análisis de KPIs, control de SLA, reporting de resultados, así como el análisis de la rentabilidad de la campaña, reportando al Responsable del Call Center