Forchheim, Bavaria, Germany
Mindset before Toolset. Wir sprechen oft über neue Tools, Prompts, Plattformen und Rollouts. Der entscheidende Punkt liegt aber tiefer: Wie verändern sich Denkweisen, Routinen, Führung und Zusammenarbeit, wenn Technologie neue Möglichkeiten schafft? Genau an dieser Schnittstelle arbeite ich: zwischen Organisationsentwicklung, Change Management, AI Adoption und Future Skills. Mein Fokus liegt darauf, Veränderung nicht nur zu kommunizieren, sondern wirksam zu verankern. Dafür braucht es mehr als Tooltrainings: Führungskräfte müssen Orientierung geben können, Teams brauchen neue Kompetenzen, und Organisationen müssen Strukturen schaffen, in denen Lernen, Ausprobieren und verantwortungsvolle Nutzung möglich werden. Meine Erfahrung kommt aus der Praxis. Bei OTTO habe ich Transformationsinitiativen im Kundenservice- und Zahlungsdienstleisterumfeld begleitet – von Remote Work und Microsoft 365 über Wissensmanagement bis zur Einführung generativer KI. Dabei ging es immer um mehr als Technologie: um Kommunikation, Befähigung, Stakeholder-Management, tragfähige Routinen und Veränderungsfähigkeit für mehrere hundert Mitarbeitende. Heute arbeite ich im Bereich Adoption & Change und unterstütze Organisationen dabei, moderne Arbeitsweisen rund um Microsoft 365, Copilot und generative KI sinnvoll und nachhaltig zu verankern. Fokus-Themen: - Organisationsentwicklung & Veränderungsfähigkeit - AI Adoption & digitale Transformation - Leadership Enablement & Future Skills - Wissensmanagement & Kollaboration - Schnittstellenarbeit zwischen IT, Fachbereich und Führung Mich interessiert die Frage, wie Organisationen im KI-Zeitalter handlungsfähig bleiben – nicht durch mehr Tools, sondern durch besseres Denken, bessere Führung und bessere Arbeitsweisen.
Beratung von Unternehmen bei der Einführung und Verankerung von Microsoft 365 Copilot und generativer KI – mit Fokus auf Adoption, Change und Enablement. Schwerpunkte: - Adoption- und Kommunikationsstrategien - Use-Case-Workshops, Pilotphasen und Rollout-Begleitung - Champions-Ansätze und Befähigungsformate - Trainings und Coachings für Führungskräfte und Teams - Brückenbau zwischen IT, Fachbereichen und Unternehmensführung
Gestaltung und Begleitung zentraler Transformationsinitiativen im Kundenservice- und Zahlungsdienstleisterumfeld – mit Fokus auf Change, Wissensmanagement, digitale Zusammenarbeit und generative KI. Schwerpunkte: - Transformation von Kreditcenter-Strukturen hin zu einer BaFin-regulierten Zahlungsdienstleisterorganisation mit ca. 450 Mitarbeitenden - Aufbau eines skalierbaren Wissensmanagement-Systems mit ServiceWare/Sabio - Einführung neuer Kollaborations-, Berechtigungs- und Teamstrukturen in Microsoft 365 - Aufbau von Coaching-, Enablement- und Kommunikationsformaten - Projektverantwortung für KI-Einführung und Enablement an mehreren Standorten - Konzeption von Use Cases, Pilotphasen, Schulungsformaten und Kommunikationsmaßnahmen - Befähigung von Führungskräften und Mitarbeitenden im praktischen Umgang mit generativer KI - Brückenbau zwischen IT, Fachbereichen, Datenschutz und externen Dienstleistern
Begleitung der digitalen Arbeitsumstellung im operativen Kundenservice – von technischer Unterstützung bis zur Befähigung im Umgang mit Microsoft 365 und Remote Work. Schwerpunkte: - Remote-Work-Enablement für Mitarbeitende im Kundenservice - Unterstützung bei Hardware, VDI und digitaler Arbeitsumgebung - Einführung und Nutzung von Microsoft Teams, SharePoint und Microsoft 365 - Entwicklung von Schulungen, Handouts und digitalen Lernformaten - Übersetzung analoger Arbeits- und Kommunikationsformate in digitale Routinen
Operativer Einstieg im Kundenservice – mit frühem Schwerpunkt auf Kommunikation, Prozessverständnis, Recruiting und interner Entwicklung. Schwerpunkte: - Kundenkommunikation und Bearbeitung komplexer Anliegen - Aufbau von Verständnis für operative Prozesse, Systeme und Servicequalität - Mitarbeit in Recruiting-, Onboarding- und Datenschutzkontexten - Erfahrung in Gesprächsführung, Deeskalation und lösungsorientierter Kommunikation
Mehrjährige Erfahrung in Recruiting und Personalentwicklung – von Auswahlprozessen über Onboarding bis zur Begleitung von Team- und Standortaufbau. Schwerpunkte: - Interviews, Assessments und Bewerbungsprozesse - Onboarding und Begleitung neuer Mitarbeitender - Unterstützung beim Aufbau operativer Teams - Schnittstelle zwischen Bewerbenden, Führungskräften und Fachbereichen - Frühe Prägung in Gesprächsführung, Menschenkenntnis und Teamentwicklung