Karlskoga kommun, Örebro County, Sweden
Arbetar med att förändra och utveckla det personliga kundmötet in i framtiden. I mig finns en engagerad och entusiastisk ledare där jag prioriterar ansvar före frihet. Från mig får du ett coachande ledarskap där du ser mig investerar tid för att individen ska växa och uppnå sin fulla potential. Jag drivs av utmaningar och slutar aldrig tvivla på vem jag är, stolt av att vara den jag är. Det ska du också vara! Har idag ett fantastiskt jobb! På mitt arbete skapar vi livskvalitet och en trygg vardag, fritid och framtid för våra kunder i och runtom Karlskoga. Vi arbetar inte bara med samhällsviktiga funktioner - vi vill även bidra till utvecklingen av ett levande och inkluderande Karlskoga. Det gör vi bland annat genom sponsring av idrotts- och kulturliv, välgörenhet, engagemang vid lokala evenemang, integrationsprojekt och en ständig utveckling av hållbara lösningar. Vi ses och hörs!
Avdelning - Affär & Kommunikation. Arbetar aktivt för att bidrar med idéer och för att ständigt förbättra och utveckla verksamheten. Bidrar både strategiskt och operativt. • Ansvarar för att leda, fördela och optimera arbetet inom kundcenter och försäljningsavdelningen med fullt budget- och personalansvar. • Ansvar för att leda, utveckla och genomföra NKI undersökningar och marknadsanalyser. • Ansvar för att utveckla rutiner och arbetssätt för ökad effektivitet och en förbättrad kundupplevelse. • Ansvarar för att utveckla, implementera och följa upp en strategisk verksamhetsplan för kundcenter och försäljning. • Arbetar med prissättning och produktkalkyler för företagets tjänster. • Arbetar med marknadsföring av företagets tjänster/produkter. • Arbetar med varumärket och omvärldsanalyser. • Arbetar med att stötta i projekt och kundcenter operativt vid behov. • Arbetar med utbildning och skapa utbildningsmaterial för medarbetare. • Arbetar med sponsring samt relationer till föreningar och andra intressenter.
Ansvarig tränare för elitutvecklingslaget F19 med målet att utveckla nästa generation professionella fotbollsspelare • Jag säkerställer att den dagliga verksamheten där varje detalj från administration till träning optimeras för att utveckla spelarnas prestationer och nå sin fulla potential. • Med ansvar för 25 individer både spelare och ledare ser jag till att vi arbetar tillsammans mot gemensamma mål, och fokuserar på att maximera lagets och individernas prestationer för att nå nya nivåer av framgång. • Uppdraget kräver hög precision som jag försöker eftersträva genom noggrannhet, starkt ledarskap och ett orubbligt fokus på kontinuerlig förbättring för att leverera långsiktiga resultat.
Utvecklade och förbättrade det personliga kundmötet för att leverera en förstklassig och helhetsupplevelse för kunden. • Ansvarade för att analysera och utveckla uppföljningsmetoder för att kontinuerligt mäta och förbättra kvaliteten i kundmötet. • Arbetade med att coacha både nya och erfaren medarbetare för att öka kvaliteten i varje kundsamtal. • Arbetade med utbildning av nyanställda och befintliga medarbetare. • Arbetade med frågor från kunder via telefoni, e-post , e-tjänster och sociala medier, samt anpassade arbetet för framtida kommunikationskanaler. Tillgänglig för servicekontoren vid behov, för att säkerställa hög kvalitet i kundmötet och stödja kollegor i komplexa ärenden. • Arbetade med beräkning och redovisning av skatter för företag, ägare och privatpersoner, med fokus på noggrannhet och regelefterlevnad. • Arbetade med att analysera skatteregler för att ge kvalificerad information på ett begripligt sätt på komplexa frågeställningar.
Förtroendeuppdrag och utveckling av arbetsprocesser: I min roll hade jag förtroendeuppdrag som innebar ansvar för att utveckla rutiner och arbetssätt för nya kollegor. Jag följde upp statistik och coachade både nya och erfarna medarbetare för att höja deras kvalitet i kundsamtal. Dessutom genomförde jag beslutskontroller och kvalitetsgranskningar av sak ärenden samt deltog i ett internt projekt med fokus på cirkulär ekonomi i samarbete med en extern partner. Professionellt kundbemötande och behovsanalys: Som skadereglerare hade jag daglig kontakt med kunder via telefoni, e-post , e-tjänster och sociala medier och säkerställde att de fick rätt ersättning och korrekt handläggning redan vid första kontakten. Under samtalen genomförde jag även försäkringsgenomgångar för att identifiera kundens behov av trygghet och erbjöd skräddarsydd, behovsbaserad försäljning. Kundfokuserade och flexibla lösningar: Bedömningar av ärenden gjordes utifrån försäkringsvillkor, men jag kunde vid behov anpassa lösningar som var gynnsamma för både kunden och arbetsgivaren. Rollen krävde en djup förståelse för konsumenträttsliga frågor samt en bred insikt i samhällsfunktioner.
Gruppchef för säljteam på 25 personer I rollen som gruppchef hade jag helhetsansvar för ett säljteam med fokus på att driva försäljning och utveckla medarbetarna. Arbetet omfattade bland annat följande: • Ekonomiansvar: Budgetering, uppföljning och löpande rapportering av resultat. • Resultatuppföljning: Ansvar för att sätta mål, säkerställa att budgeten uppnåddes samt löpande rapportering till uppdragsgivaren (Bredbandsbolaget). • Samarbete med bemanningsföretag: Uppföljning och dialog kring deras medarbetare i vårt team. • Medarbetarsamtal och coachning: Individanpassad utveckling för att stärka teamets kompetens och prestation. • Ledarskap och teamutveckling: Daglig coachning, motivationsarbete och att skapa en engagerande arbetsmiljö. Höga krav ställdes på: • Aktivt och kreativt ledarskap för att inspirera och utveckla medarbetare. • Strukturerat arbete och förmåga att hantera flera parallella processer. • God samarbetsförmåga genom nära samarbete med kollegor och externa uppdragsgivare. • Stark sälj- och servicemedvetenhet med förmåga att hantera olika personligheter och situationer. • Stresstålighet och flexibilitet vid förändrade förutsättningar.
I rollen som produkt- och samtalsutbildare ansvarade jag för att säkerställa att nya medarbetare snabbt och effektivt kunde bemästra sina arbetsuppgifter inom kundservice och försäljning. Arbetsuppgifterna omfattade bland annat: • Utbildning av nya medarbetare: Fokus på merförsäljning, samtalsstyrning, leveranser och produktspecifika kunskaper för att möjliggöra självständigt arbete i kundkontakter. • Individanpassad coachning och utveckling: Stärka medarbetarnas kompetens och självförtroende genom kontinuerlig feedback och vägledning. • Medlyssning och uppföljning: Analys av samtal för att ge konstruktiv feedback och säkerställa att medarbetarna mötte kvalitetskrav. • Implementering av nya produkter och uppdateringar: Säkerställa att alla i teamet hade förstått och kunde tillämpa nya rutiner och produktuppgraderingar. Höga krav ställdes på: • Engagemang och pedagogisk skicklighet: För att skapa en inspirerande och effektiv inlärningsmiljö. • Struktur och tydlighet: För att planera och leverera utbildningar med hög kvalitet. • Samarbetsförmåga och flexibilitet: Samarbeta med team och chefer för att förstå olika behov och anpassa utbildningarna därefter. • Coachande ledarskap: Förmåga att motivera och utveckla varje individ baserat på deras unika förutsättningar. Rollen krävde även: • Tydlighet och individanpassning: Att kunna kommunicera komplex information på ett enkelt och tydligt sätt, med anpassade inlärningsmetoder. • Stresstålighet och problemlösningsförmåga: För att hantera oförutsedda frågor och förklara samma ämne på flera olika sätt vid behov.
I denna roll arbetade jag nära ansvarig chef på Bredbandsbolaget med att utveckla och implementera proaktiva erbjudanden för befintliga kunder. Mitt fokus låg på att maximera försäljningen genom att: • Identifiera kundbehov: Skräddarsy lösningar för att säkerställa kundnöjdhet och skapa långsiktiga relationer. • Öka kundlojalitet: Analysera och hantera orsaker till uppsägningar för att presentera attraktiva moterbjudanden som övertygade kunder att stanna kvar. Resultat: • Vann flera utmärkelser och tävlingar för mina framgångar som kommunikatör, där min förmåga att förstå och möta kundens behov bidrog till konkreta försäljningsresultat och hög kundlojalitet.