Jyväskylä, Central Finland, Finland
I'm taking a break from LinkedIn. If there's anything urgent, please contact me: 📩Email: niilohnninen(at)gmail.com 🌐http://linkedin.com/in/niilohnninen 💻I am currently working as System Specialist at Fraidei Oy —————— 🍵I am always open to proposals and want talk next to a cup of tea! Swedish fika? 💪I’m very positive (Swedish) and i care a lot about my coworkes! I’m also: happy, reliable, motivated, hard-working and get along with people. 🔨 I have high work ethic 🤝I care about my customers very much: I want to fix problems, and after everything is working fine, asking them how their doing! They are like family to me and i want always hear what customer have to say💙 🗣I’m always trying to contact customers in all possible ways (Call, email or text message), even through their coworker who is sitting next to this person if needed! ✅In my free-time I cycle, take photos and love traveling! 💻Example topics i know about: • I can define IT problems very precisely so I know what to fix! • I always focus on documentation so that the next level of support doesn't have to wonder what has been done! • Remote troubleshooting • Printers • How to use Office 365 shared mailbox • Salesforce Outlook add-in • Google Workspace Sync for Microsoft Outlook • Internet problems • Teamviewer • N-Able • Customer Technical Support • Senior Business Support • Workstations (desktops, laptops) • Mobile devices (Android, iOS) • Windows operating systems • Office applications (o365, Gsuite, Adobe, etc.) • Application support also for customer-specific applications (Administrator service) • Information (e.g. disruption notices to customers) • Delegation and management of 3rd party tickets (e.g. those going to the operator) • Access rights management • Mobile phone subscription management —————— 📝🏆🎖️My last workplace certificate of employment: ”Niilo worked as part of a team in Servicedesk. His duties included e.g. • Primary support for end users • Troubleshooting and resolving software and hardware issues on workstations, IT devices, mobile phones and LANs • Communication with customers in Finnish, Swedish and English • Documentation in Finnish, Swedish and English • SD customer coordinator duties, in cooperation with the customer team. Meetings and maintenance of documentation and information. Niilo carried out his duties skillfully. He presented himself well and was easy to work with. I would recommend him for positions fitting his education and work experience.” —————— ✉️Email: niilohnninen(at)gmail.com 🌐http://linkedin.com/in/niilohnninen
https://www.fraidei.fi/palvelut/kayttajapalvelut/loppukayttajapalvelut ”Service Desk – keskitetty loppukäyttäjien tukipiste kaikkiin tietoteknisiin tukitarpeisiin Fraidein Service desk -palvelu tarjoaa käyttäjille teknistä tukea ja ratkaisuja erilaisiin tilanteisiin, kuten tietokone- ja ohjelmisto-ongelmiin. Se toimii keskuksena, johon käyttäjät voivat ottaa yhteyttä eri kanavien kautta, kuten puhelimen, sähköpostin tai itsepalveluportaalin välityksellä. Fraidei Service Desk tarjoaa nopeaa ja tehokasta apua, jotta käyttäjät voivat jatkaa työskentelyä ilman keskeytyksiä. Service Desk auttaa tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelmat nopeasti. Nopea vasteaika ja tehokas ongelmanratkaisu auttavat minimoimaan käyttökatkokset ja palauttamaan normaalin toiminnan nopeasti. Service Desk tarjoaa mahdollisuuden seurata ja raportoida ongelmia sekä niiden ratkaisuja. Tämä tieto auttaa parantamaan suorituskykyä ja tarjoamaan arvokasta tietoa päätöksenteon tueksi.”
Olen palannut reppureissultani Aasiasta, Australiasta ja Uudesta-seelannista nyt Suomeen Mahtavana uutisena ilmoitan että olen tänään 17.11.2025 aloittanut työni: 2M-IT Oy / Sovellusasiantuntijana / Application Specialist Nyt täynnä virtaa.🔋Odotan innolla mitä kaikkea uutta pääsee oppimaan ja kehittämään omaa osaamista!🤩👏🎖️ ———— Me 2M-IT:ssä tuotamme sosiaali- ja terveydenhuollon ICT-ratkaisuja ja niiden tukea hyvinvointialueille. Olemme kiinteä osa hyvinvointialueiden arkea – ja ylpeitä siitä. ———— Netistä löytyvän 2M-IT Oy palvelukuvauksen mukaan: ”Keskitetty asiointipisteemme vastaanottaa kaikki loppukäyttäjiltä tulevat yhteydenotot, neuvoo ja opastaa käyttäjiä sekä ratkaisee loppukäyttäjän pyynnöt nopeasti ja laadukkaasti. Palvelu sisältää myös palveluneuvonnan, joka tukee loppukäyttäjiä IT-palveluihin kuuluvien sovellusten, työasemien tai muiden teknologisten laitteiden käytössä. Seuraamme jatkuvasti käyttäjätuen vastaamisaikaa ja käyttäjätyytyväisyyttä.” https://2m-it.fi/wp-content/uploads/2024/03/2M_IT-palveluesite_05_23_FINAL_PRINT-2.pdf https://2m-it.fi/palvelut/ ———— Lisäksi mainittava: ”2M-IT:n Service Desk on valittu Vuoden asiakaspalveluksi 2024” ”Oman asiakaspalvelutyön arvostus tuli 2M-IT:n Service Deskissä ilmi tavalla, jolla asiantuntijat kertoivat arjestaan, erityisesti tiimeistään ja siitä tavasta, jolla yhteistyötä ja apua erilaisiin tilanteisiin on mahdollistettu. 2M-IT on kehittänyt ja löytänyt tavan, jolla inhimilliset kohtaamiset säilyvät sekä asiakas- että sidosryhmätyössä siitäkin huolimatta, että moni tiimi on edelleen vahvasti hybridityömallissa.” https://2m-it.fi/ajankohtaista/2m-itn-service-desk-on-valittu-vuoden-asiakaspalveluksi-2024/
Toteutin yhden suurimmista unelmistani ja lähdin pelkällä menolipulla maailmalle reppureissaamaan 26.9.2024 alkaen Singaporesta! Reissun aikana matkustin: 1. Singapore 2. Malesia 3. Thaimaa 4. Kambodža 5. Vietnam 6. Kiina 7. Uusi-Seelanti 8. Australia 9. Etelä-Korea 10. Japani Loppuelämäksi muistoja, kokemuksia ja kavereita ympäri maailman! Aivan mahtava reissu oli!😎🔥✅ —————— I set out to fulfill my life's dream and set off on a one-way ticket to backpack the world starting from Singapore on September 26, 2024! On my trip i was traveling: 1. Singapore 2. Malaysia 3. Thailand 4. Cambodia 5. Vietnam 6. China 7. New Zealand 8. Australia 9. South Korea 10. Japan I will have memories, experiences and friends from all over the world for the rest of my life! It was an amazing trip!😎🔥✅
Hei kaikki, Inmics Oy -> Telia Inmics-Nebula Oy -> Telia Finland Oyj -> 7 vuotta ja 7 kuukautta Service Deskissä -> Nyt olen itse päätöksen tehnyt ja viimeinen työpäiväni on Telialla 9.9.2024! Iso kiitos kaikille entisille työkavereille, nykyisille työkavereille ja asiakkaille! Suuri ilo aina auttaa muita ja yhdessä tehdä hommia. Kuuntelu on se oma vahvuus ja kommunikointi. Näillä pääsee aina pitkälle, toki myös asenne millä jyrään vuorien läpi! 😉 Lähden toteuttamaan omaa haavetta ja lähden maailman ympäri matkalle, aloittaen syyskuun lopussa Singaporesta! 😲 Sitä ollaan pian siis virallisesti koditon, työtön ja reissaaja 😃 ------ https://www.inmicsnebula.fi/fi/uutinen/telia-one-muutosmatka-jatkuu-telia-inmics-nebulan-liiketoiminta-sulautuu-telia-cygateen "Services transferred to Telia Finland 1.10.2023 • Devices & accessories (mobile, PC) • Device as a Service (mobile, PC) • Datacenter Colocation • Telia Kotisivu, Webhotel and Domain Services • End User Support Services • Device lifecycle and management services • Service Manager Services With the merger, Telia Inmics-Nebula Oy’s business ID will be stricken from the register and the company will be closed down on 31 October 2023." ------- Example what we do: • Customer Technical Support • Senior Business Support • Workstations (desktops, laptops) • Printers • Mobile devices (Android, iOS) • Windows and Mac OS operating systems • Office applications (o365, Gsuite, Adobe, etc.) • Application support also for customer-specific applications (Administrator service) • Information (e.g. disruption notices to customers) • Procurement • Delegation and management of 3rd party tickets (e.g. those going to the operator) • Access rights management • Mobile phone subscription management ------- Referee/Recommendation: Heli Paanala [email protected]
✅Customer Service ✅Troubleshooting ✅SPOC (single point of contact) ✅Workstations (desktops, laptops) ✅Mobile devices support ✅Printers support ✅Windows 10 ✅Office 365 ✅Microsoft Outlook/Word/Powerpoint/Excel ✅Adobe ✅License management ✅Mobile subscription management ✅Key User Service ✅Purchases ✅Informing ✅Application Support ✅Finnish, Swedish and English ✅Service Desk / Help Desk / Level 1 Support ✅Telia Inmics-Nebula ✅Jyväskylä ✅Service Desk of the Year 2018 (Finland) https://blog.wakaru.fi/2018/09/10/vuoden-service-desk-2018-panostaa-asiantuntijuuteen-ja-henkiloston-tyytyvaisyyteen/ ✅ Service Desk of the Year 2020 (Finland) https://www.telia.fi/telia-yrityksena/medialle/epress?articleId=7dbbb8df-c77e-4b35-b8a9-3bfba3ba8aad&fbclid=IwAR0R3hxMm3UCvg3rvXCT5lTA68FO98TV9nYejdPZRpjGEu5j6VtHgRka0PU -------------------------------------- ✅"Yksi yhteyspiste, Apu saatavilla, Resurssit oikeisiin asioihin, Huomioimme yrityksesi kasvun, Kattavat raportit, Häiriötilanteet hallintaan Täysin yrityskohtaisesti räätälöitävä Service Desk -palvelumme tehostaa työntekijöidesi tuottavuutta ja ajankäyttöä tarjoamalla apua niin pienissä kuin suurissakin tietoteknisissä haasteissa, oli kyseessä sitten uuden mobiililaitteen käyttöönotto, Microsoft Excel -kaavan asettaminen tai www-selaimen käyttö. Samalla yrityksesi omat ICT-tukiresurssit vapautuvat ydinliiketoimintanne käyttöön." https://www.inmicsnebula.fi/fi/palvelut/loppukayttajien-palvelupiste/service-desk ————- ⁉️So, what do we do? Our multi-channel Service Desk serves our customers’ end users and provides a single point of contact for every IT related issue they may have. In addition to incident- and request management, we are responsible for providing world class customer service for our customers. We help our customers in everything related to IT and aim to solve the issues at hand with the first contact. In short, you are responsible for receiving, handling and solving tickets in a multi-vendor IT environment.