Brazil
Sou um especialista em Customer Success, conto com 7 anos de experiência na RD Station (TOTVS), tendo atuado como líder técnico na gestão de contas estratégicas em 14 países e ambientes bilíngues (PT/ES). Atualmente estou aberto a novas oportunidades como Líder (Coordenador, Gerente ou Head) ou posições estratégicas em Customer Success, com foco em crescimento sustentável de receita e experiência do cliente. Atuação focada em retenção e expansão de receita em operações B2B SaaS, com forte impacto em métricas como NRR, ARR e MRR Churn. Principais resultados: • Redução de 52% do MRR Churn em cenário crítico, por meio da criação de playbooks de High Touch e gestão de risco • Gestão de carteira superior a R$ 6,5MM de ARR em clientes LATAM • Entrega consistente de metas de expansão (NRC), mesmo em contextos sem alavancas de cross-sell • Liderança técnica de pares e desenvolvimento de estratégias de Customer Success em escala Reconhecimentos e diferenciais: • Top 100 Customer Success Strategist por 4 anos consecutivos (2022–2025) • 10 premiações internas na RD Station como destaque nos CS Awards • 7 vezes Top Performer na RD Station • Experiência na construção de playbooks, gestão de risco e estruturação de operações High Touch Competências-chave: Customer Success Strategy | Retenção & Expansão de Receita | Key Account Management | Gestão de Carteira | Playbooks | Jornada do Cliente | SaaS B2B Aberto a conexões e trocas sobre Customer Success, retenção e estratégia de receita. Contato: [email protected]
Gestão estratégica com foco em expansão e retenção através do sucesso dos clientes. • Condução de QBRs e interações executivas com stakeholders e decisores • Desenvolvimento de estratégias de Customer Success e melhoria contínua de processos • Criação e implementação de playbooks para gestão de clientes e mitigação de risco • Apoio à liderança na tomada de decisão e desenvolvimento do time
Cursos e Palestras sobre Sucesso do Cliente. O êxito de uma empresa que trabalha com uma cultura customer centric, passa, necessariamente, pelo sucesso de quem atende. Por isso criei o Sucesso do Atendente; um blog no qual compartilho o aprendizado obtido nestes mais de 20 anos de experiência diretamente com atendimento ao público.
Líder Técnico (High Touch LATAM) Responsabilidades: • Liderança técnica do pod de Customer Success High Touch, com foco em contas estratégicas internacionais • Gestão de carteira de clientes LATAM com foco em retenção e expansão de receita (NRR, ARR, MRR Churn) • Condução de QBRs e interações executivas com stakeholders e decisores • Desenvolvimento de estratégias de Customer Success e melhoria contínua de processos • Criação e implementação de playbooks para gestão de clientes e mitigação de risco • Apoio à liderança na tomada de decisão e desenvolvimento do time Resultados/Impactos: • Redução de 52% do MRR Churn no período mais crítico da operação, ano sobre ano • Criação do Playbook de High Touch para contas internacionais • Co-criação do Playbook de gestão de risco para clientes estratégicos • Gestão de carteira superior a R$ 6,5MM de ARR em clientes LATAM • Entrega da meta de expansão (NRC), mesmo sem alavancas de cross-sell
Responsabilidades: • Gestão de carteira de clientes internacionais (14 países), com foco em retenção e expansão de receita • Condução de reuniões executivas de Customer Success ao longo da jornada do cliente • Negociação de renovações contratuais e expansão de planos (cross-sell, upsell e retenção) • Gestão estratégica da experiência do cliente, atuando como ponto focal entre áreas (Vendas, Suporte e Produto) • Criação da área de High Touch, novos processos e playbooks • Garantia de execução de playbooks e processos de Customer Success • Gestão e registro estruturado de informações e interações com clientes • Redução de MRR Churn de 2,5% para 1,9%
Responsabilidades: • Apoio à gestão • Liderança técnica de pares • Auditoria de QBR de pares • Gerenciamento de contas com alto potencial de crescimento • Aceleração da expansão (Cross-sell, Upsell) • Retenção e gestão de receita recorrente
Criando conteúdo para expandir a cultura de Customer Success no Brasil Ecossistema de profissionais especializados, que visa transformar o mercado de empresas de tecnologia, nas áreas de Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente otimizando as linhas de receita e a experiência do cliente. —–— Se você trabalha em uma empresa de tecnologia, agora você tem a chance de participar de algo inovador no mercado. Um verdadeiro ecossistema para profissionais e empresas de tecnologia, trocarem melhores práticas e compartilharem desafios e oportunidades! Venha fazer parte: https://beedo.com.br/
Colaborando con la comunidad española e hispanohablante, para llevar la cultura de Customer más lejos.