Bern, Berne, Switzerland
Professionnel confirmé | 20+ ans d'expérience 🌟 Expert en service client et en management d'équipe, mon parcours est caractérisé par un engagement continu dans l'amélioration de l'expérience client, l'accompagnement des équipes vers l'excellence, et le pilotage de la performance opérationnelle. Ma maîtrise de l'anglais et de l'allemand enrichit mon approche globale.🌐✨ Je m'efforce constamment d'offrir une valeur ajoutée à chaque interaction client et de guider les équipes vers des niveaux élevés d'efficacité et de satisfaction.💼🚀 #ServiceClient #Management #Efficacité #SatisfactionClient #ExcellenceClient #Leadership #PerformanceOpérationnelle #SatisfactionÉquipe #ÉquipePerformante #CultureClient
✔ Pilotage du service conformément aux objectifs du groupe ✔ Coordination des activités du service, y compris la gestion des bases de données, la maintenance des systèmes, la documentation, les statistiques, et les budgets ✔ Gestion des équipes client et du support, incluant le suivi des heures, la formation, et la résolution des conflits ✔ Support aux équipes de vente ✔ Suivi des indicateurs de performance
✔ Gestion du service clients et management de l’équipe administrative ✔ Sélection des fournisseurs stratégiques, négociations et achats ✔ Supervision de la supply chain et de la distribution ✔ Coordination des systèmes d’informations IT
✔ Direction du département Call Center : Gestion des commandes, clients et articles sur les systèmes d'informations Encodage des plans annuels et des conditions commerciales ✔ Participation au Comité de pilotage pour l'intégration de divers projets internes, en lien avec la logistique, la production et la vente ✔ Gestion des situations spéciales : Rupture de stock, changement de palettisation, distribution nationale, et sampling de nouveaux produits
✔ Conduite d'une équipe de 15 CSR (Customer Service Representative) : Recrutement, formation, coaching Suivi de plan de carrière et fixation d'objectifs annuels pour un centre de 120 agents à Bienne. ✔ Coordination avec différents départements : Amélioration de procédures et implantations de nouveaux produits et services ✔ Mise en place de nouvelles approches : Vente additionnelle, segmentation du marché
✔ Management opérationnel de la succursale de Fribourg organisée en trois départements (administration, production et supervision) : Direction, recrutement, formation Animation d'une équipe de 10 collaborateurs fixes ainsi que de 60 à 130 téléagents ✔ Conception, suivi et rapport de plus de 200 actions en télémarketing ✔ Coordination avec la direction générale pour la réalisation des objectifs fixés (MBO)