Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina
Profesional especializado en Customer Experience, Customer Care, Gestión de proyectos de mejora de procesos y Calidad desarrollado en el mercado de telecomunicaciones y la industria financiera. Marcada orientación a resultados y amplia experiencia ocupando posiciones de liderazgo en empresas de primer nivel. Specialties: Dirección de Proyectos (P.M.I), Normas COPC para Centros de contacto, Diseño de procesos, Customer Experience, LEAN, Design Thinking, Coaching. Autor del libro La Comunidad. Link de descarga: https://ntalkows.wixsite.com/lacomunidad
Responsable por el programa de Voz del cliente y la disciplina UX
Responsible for global Customer Support (Strategy, Process, Technology and Operations)
Responsable del programa de voz de cliente, coordinación de mejoras de experiencia y operación del Contact Center
Responsable del programa de voz del cliente y de la Implementación de las mejoras de experiencia
Responsable de la coordinación de los Proyectos Estratégicos de la Dirección General Operativa.
Diseño e Implementación de los procesos de atención de posventa comercial de los servicios de Telecom y Arnet para los segmentos de Individuos y Pymes y Telecom y Personal para el segmento Corporativo.
Control de gestión de proveedores de Contact Centers, Coordinación de proyectos, Mejora de procesos