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Analista de Sistemas y Técnico Informático con más de 15 años de experiencia en soporte Level 1/Level 2, análisis funcional y administración de entornos IT críticos. Mi trayectoria se ha centrado en garantizar la continuidad operativa de infraestructuras complejas, combinando una resolución técnica avanzada con una visión estratégica orientada a la experiencia del usuario final. He liderado el despliegue y mantenimiento de infraestructuras de red (LAN, WAN, VPN) y la administración de plataformas basadas en Microsoft IIS y SQL Server. Mi experiencia en empresas globales como Oracle me ha permitido gestionar implementaciones masivas a nivel regional, asegurando la estabilidad de sistemas en sectores de alta demanda como el Food & Beverage. Me distingo por mi capacidad para traducir necesidades técnicas complejas en manuales y capacitaciones claras, logrando reducir hasta un 32% las llamadas de soporte técnico mediante el empoderamiento del usuario final. Soy un profesional bilingüe (Inglés C1) con formación técnica superior (ASIR) y certificaciones constantes en Ciberseguridad y Redes por Cisco Networking Academy.
- Gestión en Microsoft Dynamics y resolución de incidencias de usuarios en planta, almacén y oficinas vía Anydesk/Teamviewer. - Instalación y actualización de sistemas basados en motor de Base de Datos Actian. - Documentar cambios de hardware, software y licencias en registro de clientes. Logros: - Resolución de 20 incidencias técnicas mensuales en planta, almacén y oficinas, mejorando los tiempos de resolución. - Optimización del tiempo de resolución (SLA) en un 8% para casos de alta prioridad en Dynamics 365, priorizando incidencias según su impacto en la producción. - Logrado el 100% de precisión en el inventario tecnológico de la empresa mediante el registro, documentación y auditoría rigurosa de cambios en hardware, software y licencias de usuarios.
- Gestión de Base de Datos de clientes y agentes comerciales, asegurando una actualización y una ampliación significativa de los mismos. - Utilización de chatbots ChatGPT/Gemini para recopilar y analizar datos. - Automatización de envío de correos transaccionales. Logros: - Mantenimiento y actualización de hardware, software y redes informáticas. - Reducción el tiempo de generación de informes en un 30%. - Incremento del 77% en la tasa de entregabilidad de correos en campañas dirigidas a agentes
- Soporte técnico de hardware y software on site a usuarios - Mantenimiento preventivo en más de 20 estaciones de trabajo y otros periféricos como impresoras y scanners. - Configuración de dispositivos de networking, como módems, routers, switches, repetidores y cámaras IP de seguridad. Logros: - Resolución de más de 45 incidencias semanales con un promedio de satisfacción de la compañía superior al 95%. - Reducción de las incidencias técnicas relacionadas con software en un 20%. - Optimización del direccionamiento TCP/IP, mejora sustancial de la conectividad interna y de la seguridad del recinto.
- Implementación de sistemas centralizados de actualización de paquetes (EMM) a los servidores POS con sistemas RES 3700 de clientes - Trabajo en conjunto con equipos de implementación y desarrollo en la sede central (HQ). - Configuración, personalización y puesta en marcha de sistemas point-of-sale (POS) RES 3700 y Simphony. - Elaboración de manuales y capacitación remota (AnyDesk/TeamViewer/Zoom) a clientes finales. Logros: - Implementar una solución centralizada de gestión de movilidad empresarial (EMM) para 180 servidores POS, logrando automatizar el 100% de la actualización de paquetes y parches de seguridad. - Liderar la configuración y personalización del software POS RES 3700 en más de 100 nuevos establecimientos, cumpliendo al 100% con los plazos críticos de apertura. - Mejoras y optimización operativa de la aplicación, agilizando su ciclo de vida y mejorando la experiencia del usuario final. - Reducción en un 26% las incidencias y consultas técnicas.
-Implementación y configuración de plataforma tipo middleware basada en Microsoft SQL Server y IIS para sitios web de pedidos online. -Administración, mantenimiento preventivo/correctivo y control de ciclo de vida de activos tecnológicos dedicados. -Creación de documentación técnica y manuales de usuario para mejorar la autogestión del cliente final. Logros: -Puesta en marcha de la plataforma en toda la región para más de 46 clientes y franquicias relacionadas con la industria de Food & Beverage. -Garantizar una tasa de disponibilidad del 98% en los activos tecnológicos, asegurando la continuidad de la operación diaria. -Reducción de soporte técnico al desarrollar guías rápidas y manuales personalizados, logrando una reducción del 32% en las llamadas de soporte técnico por dudas operativas.
- Investigación, análisis y pruebas de nuevas soluciones de TI. - Capacitación del equipo de ventas en licencias e implementación. - Creación de manuales de configuración para clientes finales. Logros: - Adopción de productos innovadores para el portafolio de la empresa. - Mayor éxito en presentaciones de productos y ventas, lo que impulsó el crecimiento de los ingresos. - Reducción del tiempo de implementación y de las solicitudes de soporte posventa.