Lisboa, Lisbon, Portugal
Alocado ao cliente VODAFONE PORTUGAL • Implementação de Campanhas: Responsável pela implementação de novas campanhas de telemarketing inbound e outbound, assegurando o cumprimento dos objetivos estabelecidos (SLA’s de atendimento, volume de vendas, contatos outbound, etc.). • Gestão de Equipa e Desempenho: Coordenação de equipas, alinhamento e cumprimento de objetivos. monitorização do desempenho das campanhas e da equipa, com definição e ajuste de estratégias sempre que necessário para garantir resultados. • Análise de Dados: Elaboração e análise de relatórios detalhados utilizando Excel e Power BI, identificando áreas de melhoria para otimizar as campanhas. • Implementação de Melhorias: Implementação de ações corretivas e de otimização com base nas análises de desempenho, visando aumentar a eficiência e os resultados das operações de telemarketing. • Relatórios e Apresentações: Preparação de relatórios e apresentações detalhadas para a gestão, destacando os resultados das campanhas e propondo estratégias de melhoria contínua
Contact Center Sonaecom – Serviço de Telecomunicações, Optimus Negócios • Gestão de desempenho: Responsável por garantir e monitorizar o cumprimento dos objetivos e SLA's de atendimento, assegurando a conformidade com os processos em vigor. • Desenvolvimento de equipa: Foco no desenvolvimento e na potencialização das qualidades de cada assistente, promovendo o crescimento profissional e a melhoria contínua das competências individuais. • Monitorização de processos: Supervisão contínua dos processos de atendimento para garantir a eficiência e a satisfação dos clientes. • Acompanhamento de Indicadores: Análise regular dos indicadores de desempenho e implementação de ações corretivas para manter os padrões de qualidade e eficiência. • Formação e desenvolvimento: Formação continua á equipa, visando aprimorar as habilidades de atendimento e a performance geral do contact center..
Contact Center Sonaecom – Serviço de Telecomunicações, Optimus Negócios • Cumprimento de SLA's: Assegurar o cumprimento dos SLA's de resolução, garantindo tempos de resposta eficientes e soluções rápidas para os clientes. • Satisfação do Cliente: Focar na satisfação do cliente, oferecendo um atendimento de alta qualidade e resolvendo as suas questões de forma eficaz e cortês. • Monitorização de desempenho: Acompanhar e avaliar continuamente o desempenho do atendimento telefónico para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas. • Resolução de problemas: Gerir e resolver problemas complexos dos clientes, proporcionando uma experiência positiva e aumentando a fidelização do cliente. • Comunicação eficaz: Manter uma comunicação clara e profissional com os clientes, garantindo que todas as informações relevantes sejam transmitidas de forma compreensível e precisa