Paris, Île-de-France, France
Je fais de l'expérience du client et de celle de mes collaborateurs ma priorité principale. Une bonne organisation et le travail en équipe sont la clé du succès. Ma multiculturalité et mon expérience témoignent de ma faculté d'adaptation. Passionnée de retail de luxe et de sport.
Assurer la formation d’équipes spécialisées dans le secteur du retail. Donner les clés de la réussite pour un service client d’excellence, ainsi que des méthodes de vente et adaptation à la clientèle. Donner les ressources nécessaires pour une meilleure organisation d'une equipe de management.
ÇA : 3,1 m€ Directrice d'une équipe de 3 managers et 8 conseillers . Développer l'équipe, le CA et assurer la rentabilité du magasin dans le respect de la politique et de la culture de Sephora. MISSIONS: • Assurer l'excellence du service client • Management de l'équipe : recrutement, formation, suivi, évaluation et développement des collaborateurs, animer les managers en communiquant les priorités quotidiennes. • Animation du magasin: Mise en place des plans d'action à partir de l'analyse des indicateurs commerciaux et économiques à travers l'analyse des KPI • Gestion du compte d'exploitation : Répartition du CA annuel , frais de personnel. Analyse mensuelle, diagnostiquer les écarts et mise en place de plans d'action. • Communication : débriefing hebdomadaire, compte rendu de visite, réunion d'encadrement, représenter l'enseigne auprès des interlocuteurs internes et externes.
CA : 18m€ Responsable d'une équipe de 10 personnes. Garante de la satisfaction de chaque client et optimiser la performance commerciale de l'axe et du magasin. Responsabilité entière du magasin (1500 m2,) sur des plages horaires définies. MISSIONS: • Développement des ventes et animation de l'axe • Animation de la surface de vente • Gestion quotidienne de l'axe • Qualité du magasin (garantir les règles d'audit sur le floor et le back office,propreté et hygiène) • Gestion de la caisse et des procédures d'encaissement • Management de l'équipe : communication des objectifs, fixer des objectifs d'équipe et individuels, recrutement, développement des compétences et identification des profils évolutifs. • Membres des comités d'animation et comité Audit
CA: 1,2 m € As a manager of a team of 12 pepole, i made sure of an excellent costumer service. That would consist in making sure that the assortment was adapted to the clientele, making sure that the team in the floor and in the back stock understood and knew what the objectives were and were duly trained on the products in stores. Adapting the merchandising to the circumstances and the different events (sales, parties, specific holidays) during the year. KPI analysis and reports were due everyday to be aware and anticipate different campaigns and events that I would organize with my team.