Istanbul, Türkiye
Getir bünyesindeki görevimde, teknolojik yetkinliklerim ve güçlü iş birliği becerilerimle restoran sistemlerinin kesintisiz ve verimli şekilde çalışmasını sağlamaktayım. ATP’de edindiğim deneyim süresince, restoran yazılımlarında kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik çözümler geliştirme ve sistemsel sorunlara hızlı müdahale etme konularında uzmanlık kazandım. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak kaliteli ve sürdürülebilir hizmet sunmayı ilke edindim. macOS ve MDM çözümleri alanında edindiğim bilgi ve tecrübelerle, operasyonel süreçleri iyileştiren yenilikçi çözümler üretmeye ve ekip hedeflerine etkin katkı sağlamaya devam ediyorum.
Kurumsal ortamlarda çalışan iç kullanıcılara IT destek sağlamak. Windows ve macOS ortamlarında donanım ve yazılım sorunlarının giderilmesi Dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, mobil cihazlar ve çevre birimlerinin kurulum, yapılandırma, dağıtım ve envanter yönetimini gerçekleştirmek. MDM çözümleri kullanarak cihaz kayıt ve yönetim süreçlerine destek vermek SLA gereksinimlerine uygun şekilde talepleri izlemek, takip etmek ve çözüme kavuşturmak. Sistem sürekliliğini ve operasyonel devamlılığı sağlamak amacıyla iç IT ekipleriyle iş birliği içinde çalışmak. ITSM platformlarında admin olarak süreç yönetimi IT süreçlerini optimize etmek için otomasyon sistemleri geliştirme ve süreç iyileştirme çalışmaları yürütme. Office 365 yönetimini sağladım Toplantı odalarında kullanıcı desteği verdim (ses ,görüntü ,mikrofon desteği)
Zenia yazılımında kullanıcı sorunlarını analiz edip uzaktan destek sağladım, çözüm süreçlerini optimize ettim. Satış kontrolleri ve kullanıcı hesapları üzerinde özelleştirmeler yaparak müşteri operasyonlarını hızlandırdım. Teknik dökümantasyon hazırlayarak yeni çalışanlara yönelik oryantasyon Verifone ve Ingenico ödeme kaydedici cihazların yazılım ve donanım desteği verdim Crm ile restoran siparişlerinin kontrollerini gerçekleştırdim. Restoran sistemlerinin herhangi bir aksama olmadan ve düzenli çalışması için gerekli tüm önlemlerin alınması ve oluşabilecek sistemsel sorunlara anlık müdahale edilmesi Problemlere birincive ikinci seviyede teknik destek sunarak çözüm sağlamak Restoran son kullanıcı desteği vermek, Yazarkasa sistemleri Son kullanıcı desteği sağlayabilen, (Microsoft Office , İşletim Sistemleri, Network cihazları, Yazıcılar,), SLA kalite yönetim sistemiyle çalışmaktım
Zenia ve MediaMarkt projelerinde SLA bazlı teknik destek sağlayarak, kullanıcı sorunlarını hedeflenen sürede çözüme kavuşturdum. Active Directory ve Exchange ortamlarında kullanıcı hesaplarının yönetimi, yetkilendirme ve erişim kontrollerinin sağlanması ile e-posta sistemlerinin yönetimini gerçekleştirdim Saha Teknik personellerine uzaktan destek sağladım. Restoranların sistem geçişlerini sağladım
Sevkiyat yönetimi Reyon düzeni ürün stok yönetimi Ürünlerin güncelliğini sağlamak