Itatiba, São Paulo, Brazil
Profissional com experiência na área industrial, atuando em Customer Service em ambiente multinacional, com forte interface entre clientes, equipe comercial e áreas internas como Supply Chain, Logística e Produção. Atualmente atuo na Borouge International, utilizando o sistema SAP para gestão de pedidos, acompanhamento de entregas e análise de dados operacionais. Possuo vivência no atendimento a clientes B2B, garantindo alto nível de serviço, cumprimento de prazos e resolução eficiente de demandas. Tenho atuação próxima à área de Vendas, oferecendo suporte a gerentes comerciais, alinhando expectativas com clientes e contribuindo para a fluidez dos processos comerciais e operacionais. Possuo perfil analítico e organizado, com experiência no acompanhamento de indicadores (KPIs), identificação de desvios operacionais e suporte em ações de melhoria contínua. Minha atuação é orientada à excelência no atendimento, com foco na experiência do cliente e na otimização de processos internos. Destaco-me pela comunicação clara, senso de prioridade e capacidade de gerenciar múltiplas demandas em ambientes dinâmicos. Busco oportunidades em Customer Service, Supply Chain e áreas correlatas, onde eu possa contribuir com eficiência operacional, suporte à área comercial e satisfação do cliente.
Gestão de pedidos de clientes utilizando SAP, desde a entrada até o faturamento e entrega final • Interface direta com a equipe de Vendas e gerentes comerciais, oferecendo suporte nas demandas de clientes e alinhamento de pedidos • Acompanhamento de prazos de entrega, garantindo alinhamento entre cliente, área comercial e áreas internas • Atuação como ponte entre clientes, Vendas, Supply Chain, Logística e Produção • Atendimento ao cliente, com foco na resolução de problemas, negociações de prazos e suporte pós-venda • Identificação de falhas em processos e apoio na implementação de melhorias contínuas • Atualização e controle de informações em sistema ERP (SAP) e planilhas de acompanhamento • Gestão de múltiplas demandas simultâneas, com foco em priorização e cumprimento de prazos • Atuação preventiva na mitigação de riscos operacionais que impactam clientes e resultados comerciais
• Coordenar a criação e a manutenção do Sistema de Qualidade em conformidade com os requisitos da IATF 16949. • Organizar Auditorias do Sistema de Qualidade e planejamento de calibração em acordo com o cronograma de auditoria. • Garantir prontidão para auditorias de certificação e de clientes, realizando pré-auditorias adequadas. Realizar outras auditorias internas ( Auditar a autoavaliação V5000 para Eixo de Qualidade Total). • Treinar pessoas em auditorias de processos e certificá-las como auditores internos Garantir que os Procedimentos/Políticas Internos estejam alinhados com os requisitos do Cliente e da Indústria Automobilistica. • Monitorar a conformidade por meio de auditorias, como representante da gerência. Realizar revisões mensais dos Requisitos Específicos do Cliente (CSR)
• Programação, Preparação e Operação de Torno CNC; • Montagem de Freios Eletromagnéticos; • Inspeção de peças e montagem de instrumentos de medição; • Montagem de acoplamentos.
• Aprendiz SENAI